Energisa Mato Grosso do Sul: Demora na liberação de vistoria de microgeração e falha no sistema
Não respondida
Franca - SP
04/09/2026 às 11:45
ID: 258219061
Solicito providências urgentes da Energisa Mato Grosso do Sul para a liberação da vistoria do sistema de microgeração do cliente ***** .
ID do projeto: *****
Protocolo da ouvidoria *****
O sistema da concessionária apresenta erro e não disponibiliza a opção para solicitar a vistoria. Entramos em contato pelo atendimento 0800 e fomos orientados a encaminhar a solicitação por e-mail.
O e-mail foi enviado em 21/08/2026, com a procuração e os demais documentos solicitados. Também cobramos um posicionamento em 27/08/2026, porém, até o momento, não recebemos retorno nem a confirmação do agendamento da vistoria.
O sistema fotovoltaico está instalado e aguardando exclusivamente a atuação da concessionária. Essa demora está prejudicando o cliente, que não consegue concluir o processo por causa de uma falha no próprio sistema da Energisa.
Solicitamos:
O registro e agendamento imediato da vistoria;
ou correção ou liberação da opção de solicitação no portal;
Aguardamos uma solução urgente, pois já utilizamos os canais de atendimento indicados pela própria concessionária e permanecemos sem retorno.