Energisa MS não quer efetuar minha ligação nova

Olá, Jean!

Meu nome é Gabriel e faço parte do time de experiência do cliente da Energisa.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação quanto à demora na conclusão da ligação nova da unidade. Analisamos cuidadosamente os protocolos informados e identificamos que foram realizadas vistorias técnicas nos atendimentos vinculados às ordens de serviço nº ***** e nº *****.

Conforme registros das equipes responsáveis, inicialmente a ligação não pôde ser executada devido à existência de impedimento técnico no local, relacionado à presença de vegetação/árvore obstruindo a instalação segura do ramal de ligação, além da necessidade de adequações no padrão de entrada.

Entendemos sua percepção sobre a falta de detalhamento das informações e lamentamos qualquer transtorno causado. Esclarecemos que as orientações repassadas seguem os critérios técnicos e de segurança previstos na NDU (Norma de Distribuição Unificada) e na regulamentação vigente da ANEEL, aplicáveis a todas as ligações novas realizadas pela concessionária.

Com o objetivo de buscar a melhor solução possível, foi realizada uma nova análise técnica por meio da ordem de serviço nº *****. Após reavaliação em campo, a equipe técnica conseguiu executar a ligação da unidade com sucesso no dia 14/05/2026, regularizando o fornecimento de energia no local.

Ficamos felizes em saber que o atendimento pôde ser concluído e pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados durante o processo.

Reforçamos que a Energisa permanece à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui