Energisa se recusa a oferecer desconto para quitação de débitos antigos, forçando cliente a esperar prescrição

Olá, Vinicius!

Analisamos cuidadosamente a sua solicitação e verificamos a existência de débitos referentes às faturas dos meses 10, 11 e 12 de 2023, vinculadas à unidade consumidora que esteve sob sua responsabilidade em Campo Grande/MS.

Com o objetivo de auxiliá-lo na regularização da situação, encaminhamos sua solicitação para análise e conseguimos a aprovação de uma condição especial de negociação para esses débitos. Dessa forma, foi emitido um boleto com desconto aplicado sobre os valores pendentes, buscando proporcionar uma alternativa mais vantajosa para a quitação das faturas em aberto.

O boleto correspondente foi encaminhado por meio do chat privado do Reclame Aqui.

Gostaríamos de esclarecer que as condições de desconto disponibilizadas são definidas conforme critérios internos e políticas de negociação vigentes no momento da solicitação, podendo variar de acordo com cada situação. Por esse motivo, nem sempre os percentuais praticados por empresas de outros segmentos ou prestadores de serviços públicos serão equivalentes aos oferecidos para débitos de energia elétrica.

Ainda assim, buscando uma solução para sua demanda, realizamos a análise do caso e obtivemos uma condição diferenciada para auxiliar na regularização dos valores pendentes.

Vinicius, ficamos satisfeitos por conseguir apresentar uma alternativa para resolução da situação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre a negociação disponibilizada.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul | Reclame Aqui