Falta de energia por mais de uma semana, com criança em casa e perda de alimentos
Respondida
Campo Grande - MS
14/07/2026 às 18:08
ID: 253916747
Eu tô na uma semana tentando fazer vocês ligarem minha energia! O padrão está sem registro isso é vão demorar ainda mais pra por um! Eu estou sem luz, com criança pequena em casa. Já perdi alimentos por conta da geladeira desligada e você não resolverem [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma! Agora deixa atrasar uma conta pra não ver se vocês não vem correndo cortar! Preciso que resolver isso imediatamente! Eu tô cansada de implorar por uma coisa SIMPLES DE SER REOLVIDA!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:41
Olá, Maryleia!
Analisamos cuidadosamente sua solicitação e verificamos que o pedido de troca de titularidade foi registrado em 07/07/2026. Como a solicitação dependia da análise da documentação apresentada, ela foi concluída e aprovada em 09/07/2026, dentro do prazo regulamentar de até 3 (três) dias úteis para análise cadastral.
Após essa etapa, foi gerada a ordem de serviço para a ligação da unidade consumidora. Conforme o art. 27 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, para unidades consumidoras urbanas que não necessitam de obras na rede elétrica, o prazo para realização da ligação é de até 5 (cinco) dias úteis, contados da aprovação da solicitação. Assim, o prazo regulamentar para execução do serviço encerrava-se em 16/07/2026.
Compreendendo a urgência da situação relatada, registramos um pedido de prioridade para sua ordem de serviço. Após acompanhamento do atendimento, verificamos que a ligação da unidade consumidora foi realizada em 16/07/2026, concluindo o serviço dentro do prazo estabelecido pela regulamentação da ANEEL.
Em relação à comparação feita com a suspensão do fornecimento por inadimplência, esclarecemos que os procedimentos possuem regras distintas. Nos termos do art. 357 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, a suspensão do fornecimento por falta de pagamento somente pode ocorrer após o envio do reaviso na fatura e o decurso do prazo mínimo de 15 dias. Já os pedidos de ligação decorrentes de troca de titularidade seguem o prazo específico previsto no art. 27 da mesma Resolução.
Aproveitamos para esclarecer que, para a realização da ligação, é indispensável que o padrão de entrada esteja regular e em conformidade com as normas técnicas vigentes. O padrão de entrada e as instalações elétricas internas são de responsabilidade do consumidor, devendo atender às exigências da Norma de Distribuição Unificada (NDU) da Energisa. Caso sejam identificadas irregularidades que comprometam a segurança da instalação, a ligação somente poderá ser executada após a realização das adequações necessárias.
Esperamos que o fornecimento de energia esteja ocorrendo normalmente. Caso identifique qualquer irregularidade ou tenha necessidade de novos esclarecimentos, permanecemos à disposição para atendê-la e prestar todo o suporte necessário.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul | Reclame Aqui