Falta de Energia Recorrente em Dourados - Impacto em Bebê e Equipamentos
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
30/05/2026 às 15:49
ID: 250125765
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do fornecimento de energia elétrica em minha residência em Dourados. Desde março deste ano, já precisei registrar seis ocorrências de falta de energia, demonstrando que o problema é recorrente e ainda não foi solucionado de forma definitiva.
Além dos transtornos causados pelas interrupções frequentes, tenho um bebê pequeno em casa, o que torna a situação ainda mais preocupante, especialmente em relação à alimentação, ao conforto e à segurança da criança.
Também existe o risco constante de danos a eletrodomésticos e equipamentos devido às quedas e oscilações de energia, podendo gerar prejuízos financeiros aos consumidores.
Solicito que a empresa realize uma análise técnica da rede que atende a região e adote as providências necessárias para solucionar definitivamente o problema, evitando novas interrupções e garantindo um serviço adequado e contínuo, conforme previsto na regulamentação do setor elétrico.
Aguardo retorno com informações sobre as medidas que serão tomadas e os prazos para resolução.
Ressalto que esta reclamação ocorre após diversos protocolos já registrados sem que tenha havido solução efetiva. Caso o problema persista, solicitarei a apuração do caso junto à Agência Nacional de Energia Elétrica e aos demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:18
Olá, Renato!
Agradeço por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a importância de contar com um fornecimento de energia confiável e reconhecemos os impactos que ocorrências dessa natureza podem causar na rotina dos consumidores.
Assim que recebemos sua manifestação, encaminhamos a situação para análise da área técnica responsável, que realizou a avaliação inicial do caso e programou uma inspeção no circuito elétrico que atende sua região. O objetivo dessa atuação é identificar as possíveis causas das interrupções e oscilações registradas, permitindo que sejam adotadas as medidas corretivas mais adequadas para melhoria da qualidade do fornecimento.
Conforme retorno da área responsável, a inspeção técnica está prevista para ocorrer até o dia 10/07/2026. Ressaltamos que, a partir dessa análise em campo, poderão ser identificadas necessidades adicionais de manutenção ou intervenções na rede elétrica, as quais serão tratadas conforme os critérios técnicos aplicáveis para promover maior confiabilidade ao sistema e reduzir a recorrência das ocorrências.
Compreendemos sua observação de que já foram registrados diversos protocolos anteriormente. Por esse motivo, sua manifestação recebeu atenção especial e permanece acompanhada pelas equipes responsáveis, justamente para que seja realizada uma avaliação mais aprofundada das condições da rede que atende a localidade.
Também entendemos sua preocupação quanto à possibilidade de danos em equipamentos eletroeletrônicos decorrentes de oscilações no fornecimento. Caso algum equipamento apresente defeito que você entenda estar relacionado a eventos na rede elétrica, a Energisa disponibiliza o procedimento de solicitação de ressarcimento por danos elétricos, que poderá ser analisado conforme os critérios previstos na regulamentação vigente.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e a continuidade do fornecimento de energia elétrica, bem como com a busca constante por melhorias na prestação dos nossos serviços.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação. Permanecemos à disposição para prestar novos esclarecimentos e acompanhar a evolução da demanda.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.