Falta de Energia Rural Prolongada: Prejuízos com Animais e Medicamentos, Falta de Retorno da Energisa

Olá, Fernando!

Agradecemos por compartilhar conosco, de forma tão detalhada, a situação enfrentada em sua propriedade rural. Compreendemos plenamente a gravidade dos impactos relatados, especialmente considerando o manejo de animais, o abastecimento de água por meio de bomba elétrica e a conservação de insumos sensíveis, como vacinas e alimentos. Lamentamos sinceramente todos os transtornos ocasionados durante o período sem fornecimento de energia.

Em atenção à sua solicitação, realizamos o levantamento completo dos registros operacionais referentes à ocorrência informada. Constatamos que nossa equipe técnica foi direcionada ao local e concluiu o atendimento no dia 15/04/2026, às 12h24, ocasião em que o fornecimento de energia foi devidamente restabelecido.

Durante a inspeção em campo, foi identificada uma ocorrência na rede elétrica provocada por interferência externa, mais especificamente o contato de galhos com a rede, associado à atuação de dispositivos de proteção (elo fusível queimado). Esse tipo de situação é comum em redes aéreas rurais, especialmente em períodos de instabilidade climática, como ventos mais intensos, que podem ocasionar o deslocamento de vegetação para a rede.

Para a completa normalização do sistema e garantia da segurança operacional, foram executados diversos procedimentos técnicos no local. Inicialmente, foi realizada uma inspeção detalhada da chave fusível, equipamento responsável por proteger a rede contra sobrecargas. Em seguida, houve a remoção da chave e do porta-fusível danificados, permitindo a substituição do elo fusível que havia sido acionado justamente para preservar os demais equipamentos da rede.

Adicionalmente, foram realizadas inspeções nos condutores de baixa e média tensão, a fim de verificar possíveis danos estruturais e assegurar que não houvesse riscos de novas interrupções. Também foi efetuada a substituição de componentes, como o borne, além da retirada completa dos galhos que estavam em contato com a rede elétrica. Por fim, foi realizado o fechamento do transformador (trafo) que se encontrava aberto, etapa essencial para a plena retomada do fornecimento de energia na região.

É importante destacar que os dispositivos de proteção, como o elo fusível, têm papel fundamental na preservação da integridade do sistema elétrico. Ao identificar qualquer anormalidade, eles interrompem automaticamente o fornecimento de energia para evitar danos maiores, como a queima de transformadores ou riscos à segurança. Após essa atuação, torna-se indispensável uma verificação técnica minuciosa antes da reenergização, o que demanda um tempo operacional necessário para garantir a confiabilidade do serviço.

Ressaltamos ainda que redes de distribuição aérea, especialmente em áreas rurais, estão naturalmente mais expostas a fatores externos imprevisíveis, como condições climáticas adversas, quedas de galhos e interferências ambientais. Ainda assim, reforçamos que trabalhamos continuamente na manutenção e no aprimoramento da rede, buscando reduzir ao máximo a recorrência de ocorrências dessa natureza.

Por fim, informamos que todas as suas manifestações e protocolos registrados foram devidamente considerados no acompanhamento da ocorrência, contribuindo para a priorização do atendimento em campo.

Gostaríamos, por gentileza, de confirmar se o fornecimento de energia em sua unidade já foi normalizado. Caso ainda esteja sem energia, pedimos que nos informe para que possamos verificar a situação com prioridade e adotar as providências necessárias de forma imediata.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do fornecimento de energia e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Protocolo de atendimento: *****

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.

COmo relatado pela empresa, a energia só foi reestabelecida no 4o dia após a interrupção, mesmo com diversos protocolos realizados diariamente pelo cliente. A colocação pontuada sobre galhos na rede em dias com ventos não serve de desculpe, pois cabe à concessionária distribuidora realizar a manutenção e poda necessária das matas ao redor da rede, o que não ocorre de forma devida ne região. Por qualquer vento a energia já cai na localidade. Além disso , evidencia o problema o fato de novamente a energia ter sido interrompida de sábado a noite (18/04/26), até no domingo no meio da manhã, tendo sido realizado novo protocolo n. *****. Portanto, a situação ainda carece de atuação efetiva da energisa para correção de problemas na rede e poda efetiva de vegetação adjacente. Diversos vizinhos tem relatado o mesmo problema e a constante falta de energia na região.

Olá, Fernando!

Agradecemos por retornar com seu relato e queremos dizer que compreendemos a sua insatisfação diante das interrupções no fornecimento de energia, especialmente quando ocorrem de forma recorrente. Sabemos o quanto a continuidade do serviço é essencial no dia a dia e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.

Em relação à sua manifestação, é importante esclarecer que a rede elétrica de distribuição, especialmente em regiões com maior extensão territorial, como áreas com características rurais ou com vegetação mais densa, possui uma malha ampla e dinâmica. Mesmo com a realização periódica de manutenções preventivas, pode ocorrer de galhos ou vegetação crescerem rapidamente ou sofrerem deslocamentos devido a ventos, chuvas ou outras condições climáticas, aproximando-se da rede de forma não previamente identificada.

Nessas situações, fatores externos como ventos mais intensos podem provocar o contato de galhos com a rede elétrica, ocasionando desligamentos automáticos por atuação de dispositivos de proteção, que existem justamente para preservar a integridade do sistema e evitar danos maiores. Por se tratarem de eventos que podem ocorrer de forma imprevisível e pontual, nem sempre é possível identificar previamente todos os pontos de risco ao longo de toda a extensão da rede.

Ressaltamos, no entanto, que a Energisa realiza manutenções preventivas e corretivas de forma contínua, incluindo ações de poda e inspeção da vegetação próxima à rede elétrica, seguindo critérios técnicos e de segurança estabelecidos pelas normas do setor. Ainda assim, a participação dos clientes é fundamental nesse processo, pois o registro de ocorrências por meio dos nossos canais permite a identificação mais ágil de pontos específicos que necessitam de intervenção.

Em relação ao seu caso, verificamos que os protocolos registrados foram devidamente recebidos e utilizados para direcionamento das equipes técnicas, que atuam conforme a prioridade e a complexidade das ocorrências, especialmente em cenários onde há múltiplos atendimentos simultâneos na mesma região.

Compreendemos também sua observação quanto à recorrência das interrupções. Por isso, sua manifestação é extremamente importante, pois contribui para que possamos reforçar as inspeções e avaliar, de forma mais direcionada, a necessidade de intervenções adicionais na rede da localidade, incluindo ações mais abrangentes de poda e manutenção.

Nosso compromisso é garantir um fornecimento de energia com qualidade, segurança e continuidade, sempre em conformidade com os critérios regulatórios vigentes. Seguimos à disposição para acompanhar sua solicitação e reforçar a atuação em sua região, buscando minimizar ao máximo a recorrência dessas ocorrências.

Agradecemos pela sua compreensão, pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Protocolo de atendimento: *****

Atenciosamente,

Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.