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Dourados - MS

28/01/2025 às 15:21

ID: 208454163

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Estamos sem energia há mais de 24h

Um lado inteiro da quadro onde eu moro. Já vieram e vezes tentar arrumar e nada até agora.

Protocolo*******

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 10:55

Oi, Anderson!

Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que isso possa ter causado. Queremos assegurar que estamos totalmente dedicados em ajudar da melhor maneira possível e à disposição para resolver qualquer questão.

Identificamos, por meio do *******, que a ocorrência referente à interrupção do fornecimento de energia foi devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável. Informamos que uma equipe técnica foi acionada para comparecer ao local e realizar os reparos necessários.

Diante da situação emergencial relatada, informamos que você pode entrar em contato diretamente com a Energisa Mato Grosso do Sul através do ******* ******* *******, pois o Call Center está disponível 24h por dia. Não é necessário realizar o contato por aqui, já que a equipe da Energisa está pronta para atender e resolver a situação de imediato.

Também é possível registrar a ocorrência nos seguintes canais:

* Diretamente de seu aplicativo - Energisa ON. O aplicativo Energisa ON, está disponível para Android, IOS e Windows Phone e para baixar acesse: https://*******
* Via WhatsApp:*******
* Facebook: https://*******
* Instagram: https://*******

Pedimos sinceras desculpas pelos eventuais transtornos que isso possa ter causado. Agradecemos imensamente pela sua compreensão e pela oportunidade que nos concedeu para aprimorar nossos serviços.

Se precisar de assistência ou tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.

Consideração final do consumidor

10/02/2025 às 11:14

Tão linda a resposta, porém, durante a situação, o transtorno foi enorme. Não recomendo; só utilizo porque não há outra opção. Na hora de cobrar ou cortar a energia por atraso no pagamento, são ágeis, mas, na hora de resolver um problema, são completamente incapazes.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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