Falta energia

Olá, Jucimar!

Me chamo Gabriel e faço parte do time de Experiência ao Cliente da Energisa.

Antes de qualquer esclarecimento técnico, quero dizer que compreendo o transtorno causado por essa situação. Ter o cabo de energia rompido devido à passagem de um caminhão com carga alta é algo inesperado, que gera preocupação, insegurança e impacta diretamente a rotina da residência. Lamento sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados.

Conforme verificado em sistema, a equipe técnica esteve no local no dia 13/02/2026 às 13h20, realizando o atendimento emergencial e executando os serviços necessários para restabelecer os cabos danificados. O registro técnico da ocorrência indica como causa “ Ramal Partido”, sendo realizados os seguintes serviços: instalação e substituição de conexões em baixa tensão, verificação das conexões, deslocamento de equipe, destrançamento e nova instalação do ramal de serviço da unidade consumidora.

Reforço que ocorrências dessa natureza são tratadas como serviço de urgência, justamente por envolver risco à segurança e interrupção no fornecimento de energia, recebendo prioridade operacional conforme os procedimentos estabelecidos pela regulamentação do setor elétrico.

Com relação aos danos materiais mencionados, informo que foi registrada a solicitação de ressarcimento sob o número *****. O processo será analisado pela área técnica responsável, conforme os critérios definidos na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que regulamenta o procedimento de ressarcimento de danos elétricos.

A equipe responsável entrará em contato por meio do telefone *********27 ou pelo e-mail ***** para dar andamento à análise e realizar o agendamento de vistoria, caso necessário. É muito importante manter esses contatos disponíveis para que o processo ocorra de forma ágil.

Durante a apuração, poderão ser solicitados documentos ou informações complementares para comprovação dos itens informados, seguindo os critérios técnicos e legais aplicáveis. Todo o procedimento é conduzido com base em normas regulatórias, garantindo transparência, imparcialidade e respeito aos direitos do consumidor.

Caso ainda exista qualquer irregularidade na rede ou no fornecimento, pedimos que nos comunique imediatamente para que possamos registrar nova solicitação com a devida prioridade.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua conclusão.

Conte sempre conosco. Estamos à disposição para ajudar.

E fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];
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Protocolo de atendimento: *****

Atenciosamente,
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