Faturamento abusivo e risco de incêndio devido a erro técnico da Energisa

Olá, Rene!

Verificamos que, em 08/07/2026, foi registrada a Ordem de Serviço nº *****6415 para troca do medidor com finalidade de aferição, procedimento previsto para verificar o correto funcionamento do equipamento de medição. Conforme os registros operacionais, a equipe técnica compareceu ao endereço em 09/07/2026, às 09h35, porém o atendimento não pôde ser realizado porque não havia pessoa no local para acompanhar a retirada do medidor, sendo registrado que o cliente não atendeu às tentativas de contato telefônico.

Posteriormente, em 14/07/2026, foi aberta a Ordem de Serviço nº *****0305. A equipe retornou ao local em 15/07/2026, às 11h20, contudo o atendimento novamente ficou impossibilitado, pois o registro operacional informa que o condomínio estava sem porteiro e o cliente não atendeu às ligações realizadas pela equipe, impedindo o acesso para retirada do medidor.

Na sequência, em 16/07/2026, foi gerada a Ordem de Serviço nº *****9316, sendo realizada nova tentativa de atendimento em 17/07/2026, às 15h32. Mais uma vez, o serviço não pôde ser executado em razão da ausência de responsável no local para acompanhar a retirada do equipamento, condição necessária para a realização da aferição.

Com o objetivo de concluir a análise solicitada, foi aberta nova Ordem de Serviço nº *****1816, em 20/07/2026. Nesta oportunidade, a equipe técnica conseguiu realizar a inspeção no local e registrou que o medidor não apresentava irregularidade, sendo constatado que a ocorrência estava relacionada a uma fuga de energia na caixa de saída do padrão de entrada, situação que, conforme registrado em campo, já havia sido solucionada pelo eletricista particular contratado pelo próprio consumidor.

Dessa forma, durante a vistoria realizada pela Energisa, não foi identificado defeito no medidor de energia nem evidências de irregularidade atribuível aos equipamentos de medição da Distribuidora.

Esclarecemos que o procedimento de aferição do medidor segue o disposto na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que assegura ao consumidor o direito de solicitar a verificação do equipamento sempre que houver dúvida quanto ao seu funcionamento. Para a realização desse procedimento, entretanto, é indispensável o acesso da equipe técnica ao medidor e o acompanhamento da retirada do equipamento quando necessário, razão pela qual as primeiras tentativas não puderam ser concluídas.

Quanto ao pedido de revisão das faturas, esclarecemos que eventual refaturamento depende da constatação de irregularidade que justifique a revisão dos consumos registrados, observando os critérios estabelecidos pela regulamentação da ANEEL. Na inspeção efetivamente realizada, não foi constatado defeito no medidor de responsabilidade da Distribuidora, tendo sido registrada a existência de fuga de energia na caixa de saída do padrão, já sanada pelo eletricista particular.

Compreendemos os transtornos vivenciados e reforçamos que todas as solicitações registradas receberam atendimento, com diversas tentativas de comparecimento da equipe técnica até que fosse possível realizar a inspeção e identificar a origem da ocorrência. A Energisa permanece à disposição para analisar qualquer novo fato ou documentação técnica que venha a complementar a situação relatada, sempre observando a regulamentação vigente e buscando a adequada solução para cada caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.