faturamento pela média

Olá, William!

Após a verificação em nossos sistemas, constatamos que as leituras do medidor vêm sendo realizadas regularmente pelo leiturista e que as faturas estão sendo emitidas com base nas leituras efetivamente registradas pelo equipamento de medição.

Ao analisar o histórico de faturamento, identificamos que apenas a fatura da referência JUL/2025 foi faturada pela média, informação que pode ser confirmada na própria conta de energia. Nas faturas da Energisa, quando um mês é faturado por média ou pelo consumo mínimo, aparece um asterisco (*) ao lado da informação "Faturamento pela Média/Mínimo".

Assim:
- Quando o mês possui o símbolo (*), significa que aquele faturamento foi realizado pela média ou pelo consumo mínimo;
- Quando o mês não apresenta esse símbolo, o faturamento foi realizado normalmente com base na leitura registrada pelo medidor.

Dessa forma, conforme a análise realizada, não identificamos que as faturas dos últimos meses estejam sendo emitidas pela média, mas sim com base nas leituras efetivamente coletadas.

Caso a informação de faturamento pela média esteja aparecendo em outro local, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe uma foto ou um print da tela onde essa informação é exibida. Com essa imagem, poderemos realizar uma verificação ainda mais detalhada e esclarecer qualquer eventual divergência.

Mesmo não sendo identificada irregularidade no faturamento, compreendemos sua preocupação com o consumo registrado. Caso permaneça a dúvida quanto ao correto funcionamento do medidor, a Energisa disponibiliza o serviço de aferição do equipamento de medição, previsto nos arts. 513 a 516 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

Nesse procedimento:
- o medidor atualmente instalado é retirado e substituído imediatamente por outro equipamento, garantindo a continuidade do fornecimento de energia;
- o medidor retirado é encaminhado para análise em laboratório credenciado pelo INMETRO;
- o prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, com emissão de laudo técnico oficial.

Conforme estabelece a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021:

- caso seja constatado defeito no medidor que tenha ocasionado cobrança superior ao consumo real, a Energisa realizará o recálculo das faturas e a restituição dos valores cobrados a maior, observando a regulamentação vigente;
- caso seja comprovado que o medidor está em perfeito funcionamento, será cobrada a taxa referente ao serviço de aferição, conforme tabela homologada pela ANEEL.

Também orientamos que, caso os consumos permaneçam elevados, seja realizada uma verificação das instalações elétricas internas por um eletricista de confiança, pois situações como fuga de corrente, equipamentos com defeito ou aumento no tempo de utilização dos aparelhos podem influenciar diretamente no consumo registrado. A responsabilidade pelas instalações internas da unidade consumidora é do consumidor, conforme dispõe a regulamentação do setor elétrico.

Reforçamos que a Energisa realiza a medição e o faturamento em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, observando os princípios da transparência, da correta medição do consumo e da adequada prestação do serviço, bem como o disposto no art. 22 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Permanecemos à disposição para analisar a imagem solicitada, registrar o pedido de aferição do medidor, caso seja de seu interesse, ou esclarecer quaisquer outras dúvidas.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.