Pagamento de fatura não dado baixa no aplicativo Energisa ON

Olá, Elita!

Antes de tudo, quero te pedir desculpas pela demora no retorno e também pelo transtorno gerado em relação à baixa do pagamento da sua fatura. Entendemos perfeitamente a preocupação que surge quando o pagamento é realizado e a informação ainda não aparece atualizada no sistema.

Realizamos uma verificação detalhada em nossos registros e confirmamos que o pagamento da sua fatura, efetuado via PIX pelo aplicativo Energisa On, já foi devidamente identificado e baixado em nosso sistema interno. Ou seja, pode ficar tranquila, pois não há nenhuma pendência em aberto relacionada a esse pagamento.

É importante esclarecer que, em alguns casos, pode ocorrer um pequeno intervalo de tempo entre a identificação do pagamento em nossos sistemas e a atualização visual no aplicativo. Esse prazo pode ser de até 48 horas, pois envolve a sincronização entre as plataformas e a validação das informações processadas.

Por isso, caso a fatura ainda apareça como pendente no aplicativo, orientamos que aguarde esse período para que a atualização seja concluída automaticamente. Essa situação é temporária e não traz qualquer prejuízo para você, já que o pagamento já consta como realizado em nossa base.

Para seu acompanhamento, o atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****, que pode ser utilizado caso precise de qualquer novo contato ou verificação.

Reforço que estamos à disposição para te ajudar sempre que precisar, seja para esclarecer dúvidas ou acompanhar qualquer solicitação. Conte conosco!

Atenciosamente,
Gabriel
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui