Queda de energia constante causa falha no aparelho de TV box, sem imagem após religamento.

Olá, Cristina!

Sentimos muito pelo transtorno relatado. Entendemos sua preocupação com o TV Box que, segundo informado, deixou de apresentar imagem após uma interrupção no fornecimento de energia.

Realizamos a análise do seu atendimento e identificamos que, em 29/08/2026, foi registrada a solicitação de Ressarcimento de Danos Elétricos, sob o processo nº *****.

O pedido permanece em análise pelo setor responsável. Neste momento, ainda não é possível afirmar se o dano possui relação com o fornecimento de energia, sendo necessária a análise técnica para verificar a existência de nexo de causalidade, conforme as regras da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 e do Módulo 9 do PRODIST.

Como a solicitação foi registrada dentro do prazo regulamentar, o processo segue os prazos aplicáveis para análise, vistoria, quando necessária, e comunicação do resultado. A vistoria pode ser dispensada sem que isso represente negativa ou encerramento do pedido.

Em 31/08/2026, encaminhamos ao seu e-mail a carta com a relação da documentação necessária para continuidade da análise. A mesma orientação também foi disponibilizada pelo chat privado do Reclame Aqui.

Neste momento, o processo aguarda o recebimento dos documentos solicitados, especialmente os laudos e orçamentos necessários para avaliação do equipamento, além dos documentos complementares indicados na carta.

Após o recebimento da documentação, o setor responsável dará continuidade à análise dos registros técnicos e, ao final, você será comunicada sobre o resultado. Caso o pedido seja aprovado, serão informados os procedimentos para o ressarcimento. Em caso de indeferimento, serão apresentados os respectivos fundamentos técnicos.

Protocolo de atendimento: *****

Cristina, compreendemos o transtorno causado e reforçamos que a Energisa está acompanhando a solicitação para que a análise seja realizada de forma técnica e transparente.

Permanecemos à disposição.

Fique à vontade para nos procurar pelos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.