SAC ignorou meu contato
Resolvido
Campo Grande - MS
04/05/2026 às 16:39
ID: 247673619
1. Histórico dos FatosVenho por meio desta registrar reclamação contra a concessionária Energisa MS devido à impossibilidade de concluir a solicitação de padronização com aumento de carga (instalação de novo padrão trifásico de 100 amperes com cabo de 25mm).Tentativa via WhatsApp (Protocolo *****): No dia 30/04/2026, após longo tempo de espera, fui atendido pela atendente *****. Forneci todos os documentos exigidos (fotos de RG, selfie, endereço, e-mail e relação de carga). No entanto, o atendimento foi encerrado unilateralmente pela empresa às ***** sob a alegação de "falta de interação", mesmo tendo eu enviado todas as informações solicitadas minutos antes. A Ordem de Serviço (OS) não foi gerada. Falha nos Canais Oficiais: O atendimento telefônico da empresa restringe-se a emergências, direcionando o cliente para o WhatsApp ou agência virtual. No WhatsApp, o bot (Gisa) entra em loops de repetição ou apresenta erros internos (ex: erro ocorrido em ***** às *****). Ouvidoria Inoperante: Em contato com a Ouvidoria da Energisa, fui informado de que deveria "continuar tentando" pelos mesmos canais que já se provaram ineficientes, ignorando o protocolo anterior não resolvido.2. Fundamentação Técnica e PedidoA conduta da concessionária fere as normas de qualidade de atendimento estabelecidas pela ANEEL, uma vez que:Obstrui o acesso do consumidor a serviços essenciais ao não disponibilizar atendimento humano funcional.Encerra atendimentos prematuramente, mesmo após o fornecimento de dados sensíveis e documentos por parte do usuário. Solicito:Que a Energisa MS seja compelida a concluir a solicitação iniciada no protocolo *****, gerando a respectiva Ordem de Serviço para a ligação/ativação do padrão novo conforme as especificações já enviadas (Trifásico 100A, Cabo 25mm).A verificação da conformidade dos canais digitais da empresa, que no momento impedem o exercício do direito do consumidor.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:34
Boa tarde, Túlio!
Me chamo Gabriel e faço parte do time de experiência ao cliente da Energisa.
Ao analisarmos cuidadosamente as informações disponíveis em sistema, identificamos dois cadastros vinculados aos dados informados, e gostaria de te trazer um esclarecimento completo sobre cada um deles para alinharmos corretamente sua solicitação:
A unidade consumidora 10/******8-4, localizada no endereço A** B nº *8, casa ** – Vila Reno – Ponta Porã, atualmente já possui fornecimento trifásico com carga instalada de 80A. No entanto, até o momento, não identificamos em sistema a formalização de um pedido de aumento de carga para essa unidade, ou seja, não há Ordem de Serviço gerada vinculada a essa solicitação específica.
Já a unidade consumidora 10/******2-4, localizada na Rua P********* nº ***6 – Vila Gomes – Campo Grande, também possui fornecimento trifásico, porém já com carga de 100A. Para esta unidade, houve sim a abertura de pedido de aumento de carga, por meio da Ordem de Serviço nº ******167, registrada no dia 04/05/2026, com execução concluída no dia 05/05/2026.
Conforme regulamentação vigente da Agência Nacional de Energia Elétrica, o prazo para atendimento desse tipo de solicitação pode ser de até 5 (cinco) dias úteis. No entanto, neste caso específico, o atendimento foi realizado de forma antecipada em razão de um pedido de urgência devidamente registrado internamente, o que possibilitou a priorização da demanda e a execução em prazo inferior ao regulatório.
Sobre a situação relatada em relação ao WhatsApp e aos canais digitais, esclarecemos que o encerramento automático do atendimento pode ocorrer quando não há identificação de interação dentro de um determinado intervalo de tempo, conforme o funcionamento padrão da plataforma. Ainda assim, nossos canais permanecem continuamente disponíveis para atendimento, e estamos sempre à disposição para dar andamento às solicitações sempre que necessário.
Caso precise de suporte, orientações ou acompanhamento de alguma demanda, você pode nos acionar novamente por qualquer um dos nossos canais oficiais, que teremos satisfação em auxiliá-lo prontamente
Seguimos à sua disposição. Conte sempre conosco, Túlio.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 08:51
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8