Sem energia desde as 11h da manhã de sábado, 18/04/2026, com doente crônico e medicação refrigerada na residência, sem retorno da Energisa.

Olá, Lucy!

Antes de qualquer esclarecimento, gostaria de expressar que compreendemos profundamente a sua situação. Sabemos que a interrupção no fornecimento de energia gera preocupação e lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados.

Após uma análise detalhada em nossos sistemas, identificamos que a unidade consumidora teve o fornecimento de energia suspenso anteriormente, no dia 02/02/2026, em decorrência de uma fatura em aberto referente ao mês 12/2025, com vencimento em 11/01/2026.

É importante esclarecer que, conforme regulamentação vigente do setor elétrico, a suspensão do fornecimento pode ocorrer após o vencimento da fatura, desde que haja prévia notificação ao cliente. No seu caso, foi emitido um reaviso no dia 15/01/2026, encaminhado por SMS e e-mail, comunicando sobre a possibilidade de suspensão. Esse reaviso tem a finalidade de garantir que o cliente tenha ciência da pendência e oportunidade de regularização antes de qualquer medida mais restritiva.

Dessa forma, a suspensão ocorreu respeitando os prazos regulatórios, sendo realizada após 22 dias do vencimento da fatura e 18 dias após o envio do reaviso, ou seja, dentro das normas estabelecidas, que visam assegurar transparência e previsibilidade ao consumidor.

Verificamos também que a fatura foi quitada no próprio dia 02/02/2026. No entanto, é importante destacar que, conforme os procedimentos do setor elétrico, o simples pagamento do débito não restabelece automaticamente o fornecimento de energia. Após a quitação, é necessário que o cliente solicite formalmente o serviço de religação junto aos canais de atendimento, para que seja gerada a ordem de serviço e o atendimento técnico seja programado. Como não houve essa solicitação à época, a unidade permaneceu com o fornecimento suspenso em sistema.

Na data mencionada em sua manifestação, dia 18/04/2026, foi identificado um procedimento denominado “recorte”, que consiste em uma ação operacional realizada em unidades que já se encontram suspensas e sem solicitação de religação ativa. Esse tipo de procedimento pode ocorrer inclusive em finais de semana e feriados, conforme as diretrizes operacionais vigentes.

Ainda no dia 18/04/2026, às 12h13, foi registrado o pedido de religação de energia em nossos sistemas. A partir dessa solicitação, passa a contar o prazo regulatório para execução do serviço, que é de até 24 horas para religação em área urbana, conforme estabelecido pelas normas da ANEEL. Informamos que o fornecimento foi devidamente restabelecido no dia 19/04/2026 às 01h34, ou seja, dentro do prazo previsto.

Reforçamos que a Energisa permanece constantemente empenhada em aprimorar seus canais de atendimento e a experiência do cliente, buscando tornar os processos cada vez mais claros, acessíveis e ágeis.

Caso necessite de qualquer apoio adicional ou tenha alguma dúvida, seguimos à disposição para auxiliá-lo prontamente.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos vivenciados e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.