Solicitação de ligação não atendida e falta de assistência da Energisa

Olá, Ewerton!

A Energisa agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à solicitação de ligação de energia da unidade empresarial mencionada em sua manifestação.

Após análise detalhada dos registros de atendimento, verificamos que, em 08/12/2025, foi realizada a troca de titularidade da unidade consumidora. Conforme dispõe a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, após a efetivação da troca de titularidade, o prazo regulatório máximo para execução da ligação é de até 5 (cinco) dias úteis, desde que não haja impedimentos técnicos ou operacionais.

Dentro desse contexto, a equipe técnica da Energisa compareceu ao local em 15/12/2025, portanto dentro do prazo regulatório estabelecido. No momento do atendimento, contudo, a ligação não foi concluída em razão do padrão incompleto.

Na sequência, foi feito um novo pedido dia 15/12/2025, mas impedido em 22/12/2025, em razão da ausência de condutores no padrão de entrada, condição indispensável para suportar a nova carga requerida.
Para que a ligação seja realizada, é necessário que o padrão de entrada esteja completo, contendo todos os condutores exigidos e devidamente dimensionados.

Informamos, ainda, que a solicitação foi renovada em 23/12/2025, com prazo máximo de atendimento até 31/12/2025, seguindo o prazo de 5 dias úteis regulamentado.

Dessa forma, esclarecemos que não houve descumprimento de prazo, ausência de retorno ou falta de assistência por parte da Energisa, mas sim da existência de impedimento técnico no padrão de entrada.

Lamentamos eventuais transtornos percebidos e reiteramos que a Energisa permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que sanadas as pendências técnicas, reafirmando seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a prestação adequada do serviço público de distribuição de energia elétrica.


Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:


Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];
Telefone: 0800 722 7272 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);
WhatsApp: (67) 99980-0698 (resposta rápida e prática);
Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].


Protocolo de atendimento: *****.


Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.

Olá, Ewerton!

A Energisa agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à solicitação de ligação de energia da unidade empresarial mencionada em sua manifestação.

Após análise detalhada dos registros de atendimento, verificamos que, em 08/12/2025, foi realizada a troca de titularidade da unidade consumidora. Conforme dispõe a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, após a efetivação da troca de titularidade, o prazo regulatório máximo para execução da ligação é de até 5 (cinco) dias úteis, desde que não haja impedimentos técnicos ou operacionais.

Dentro desse contexto, a equipe técnica da Energisa compareceu ao local em 15/12/2025, portanto dentro do prazo regulatório estabelecido. No momento do atendimento, contudo, a ligação não foi concluída em razão de desistência do próprio cliente, que manifestou interesse em realizar simultaneamente um pedido de aumento de carga, procedimento que exige análise técnica específica e que não pode ser executado conjuntamente com a ligação simples.

Diante dessa alteração na solicitação inicial, o pedido foi regularmente renovado em 15/12/2025, passando a contar novo prazo regulatório, com data limite para atendimento em 22/12/2025, conforme prevê a regulamentação vigente. Ressaltamos que a Energisa não pode efetuar a ligação sem a definição e viabilidade técnica da carga solicitada, pois tal medida visa garantir a segurança da instalação elétrica, da rede de distribuição e do próprio consumidor.

Na sequência, informamos que o pedido de ligação com aumento de carga foi impedido em 22/12/2025, em razão da ausência de condutores no padrão de entrada, condição indispensável para suportar a nova carga requerida.
Para que a ligação seja realizada, é necessário que o padrão de entrada esteja completo, contendo todos os condutores exigidos e devidamente dimensionados. Orientamos que o cliente realize a verificação do padrão com um eletricista particular, a fim de identificar e regularizar as adequações necessárias.

Após a regularização, o pedido poderá ser renovado normalmente. Informamos, ainda, que a solicitação foi renovada em 23/12/2025, com prazo máximo de atendimento até 31/12/2025, em total conformidade com os prazos regulatórios.

Dessa forma, esclarecemos que não houve descumprimento de prazo, ausência de retorno ou falta de assistência por parte da Energisa, mas sim a aplicação correta dos procedimentos técnicos e regulatórios diante da alteração da solicitação feita pelo próprio cliente e da existência de impedimento técnico no padrão de entrada.

Lamentamos eventuais transtornos percebidos e reiteramos que a Energisa permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que sanadas as pendências técnicas, reafirmando seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a prestação adequada do serviço público de distribuição de energia elétrica.

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento;
Telefone: 0800 722 7272 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);
WhatsApp: (67) 99980-0698 (resposta rápida e prática);
Fale conosco: servicos.energisa.com.br.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.