Solicitação de reembolso das custas cartorárias por informação incorreta prestada em atendimento
Não respondida
Campo Grande - MS
20/07/2026 às 20:57
ID: 254402775
No dia 02/07/2026, entrei em contato com a Energisa para regularizar meus débitos. Nos atendimentos de protocolos 184532727 e 184535075, fui informada de que a conta que posteriormente foi encaminhada para protesto seria cancelada e que eu deveria pagar apenas a conta de consumo final.
Confiando na informação prestada pela atendente, efetuei o pagamento do consumo final e não realizei o pagamento da outra conta naquele momento.
Posteriormente, em novo atendimento, protocolo 12616875-4, fui informada de que a orientação anterior estava incorreta. Em razão desse erro, fui obrigada a quitar a dívida às pressas e também arcar com as custas cartorárias para evitar maiores prejuízos.
Ressalto que procurei a empresa antes do protesto justamente para regularizar minha situação e agi de boa-fé, seguindo a orientação recebida.
Solicito a análise das gravações dos atendimentos, especialmente os do dia 02/07/2026, e o reembolso das custas cartorárias pagas, pois esse prejuízo decorreu de uma informação equivocada fornecida pela própria Energisa.