Tentativas frustradas de atendimento Energisa para remanejamento de pagamento de fatura paga erroneamente
Respondida
Campo Grande - MS
16/04/2026 às 16:10
ID: 246251287
Estou há dois dias tentando atendimento com a empresa Energisa, para orientar e formalizar a solicitação de remanejamento de pagamento de fatura realizada erroneamente, pois foi paga a fatura com vencimento em maio e o correto era de abril. Cumpre citar q houve várias tentativas de atendimento via APP sem sucesso (não tem esta opção no menu de serviços), na agência virtual sem sucesso (não g está opção no menu de serviço), no atendimento telefônico, q por sinal eh demorado e ao final também sem
Sucesso, visto não ter esta opção de serviço, e por fim atendimento por WhatsApp, q desde ontem dia 15/04 desde as 8:30h não consigo atendimento, e não consigo que a minha solicitação seja atendida e não mais tenha fatura vencida!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:14
Olá, Hudson!
Compreendemos o quanto essa situação pode ser desgastante, especialmente quando há a necessidade de resolver uma pendência financeira de forma rápida e segura.
Sobre o ocorrido, entendemos que houve o pagamento de uma fatura com vencimento futuro (maio/2026), enquanto permanecia em aberto uma fatura anterior (abril/2026). Nesse sentido, é importante esclarecer, de forma transparente, como funciona o processo de faturamento e baixa de pagamentos.
As faturas de energia elétrica são emitidas mensalmente com base no consumo efetivamente registrado em cada período, sendo cada uma delas uma cobrança independente. Quando uma fatura é paga, o valor é automaticamente vinculado àquele débito específico, não sendo possível realizar o remanejamento ou redirecionamento desse pagamento para outra fatura, mesmo em casos de pagamento equivocado. Isso ocorre porque o sistema de faturamento realiza a baixa direta do título quitado, não havendo previsão operacional ou regulatória para alteração posterior dessa vinculação.
Dessa forma, caso a fatura do mês de abril/2026 ainda esteja em aberto, será necessário regularizá-la para evitar encargos por atraso ou possíveis restrições. Para isso, existem algumas alternativas que podem facilitar esse processo: a quitação à vista da fatura pendente ou, caso seja mais adequado à sua realidade no momento, a possibilidade de parcelamento do débito, conforme as condições disponíveis.
Entendemos que a situação pode gerar frustração, principalmente pela intenção de manter suas contas em dia, e reforçamos que estamos à disposição para te auxiliar na melhor solução possível dentro das opções existentes.
Se a mesma fatura for paga duas vezes, o segundo pagamento não é perdido. Nesse caso, o valor fica registrado como crédito na sua unidade consumidora e pode ser utilizado para abater em uma outra conta.
Quanto às dificuldades relatadas em nossos canais de atendimento, pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que seu apontamento é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos serviços e facilitar o acesso dos nossos clientes.
Seguimos à sua disposição para prestar todo o suporte necessário e ajudá-lo na regularização da sua situação de forma simples e segura.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.