Transferência de titularidade indevida para o meu nome na conta de energia da Energisa
Respondida
Campo Grande - MS
20/10/2025 às 09:07
ID: 229745129
Tenho o aplicativo da Energisa e no meu aplicativo tenho gerenciamento das contas das casas do meu pai, e teve uma Inquelina JOSILENE que fizemos procedimento de transferência de titularidade para nome dela, e ficou em análise e conta saiu do nome do meu pai ao inves de ir para nome de ***** veio para meu nome *****, indevidamente.
E conta está no meu Cpf, quero quer retire esta Uc do meu cpf.
Uc *****
Ligação foi feito em 03/04/2025
Contrato *****
Em anexo a foto do relógio do dia que pedi a transferência da titularidade.
A uc antiga foi inativada gerou essa nova Uc e no meu nome, retire imediatamente ou vou abrir reclamação no Procon.
Pode entrar em contato comigo para resolver isso, mais no meu nome eu não quero está Uc por erro da Energisa colocar no meu nome.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/10/2025 às 10:06
Olá, Adriana!
Agradecemos o seu contato e entendemos completamente a sua preocupação.
Após análise detalhada, verificamos que, durante a solicitação de troca de titularidade realizada pelo aplicativo Energisa On, os dados preenchidos na ******* aos seus, o que fez com que o sistema processasse automaticamente a transferência da unidade consumidora para o seu CPF, conforme as informações informadas no momento do pedido.
Entramos em contato com você por telefone para prestar todos os esclarecimentos e orientar sobre as alternativas disponíveis. Na ocasião, foi sugerido que as faturas pendentes fossem transferidas para o nome da antiga inquilina, responsável anterior pela unidade, porém essa opção foi recusada. Informamos que o ideal seria que a nova moradora, atual ocupante do imóvel, assumisse a responsabilidade pelas faturas e pela unidade entrando em contato em nossos canais de atendimento.
Reforçamos que não houve qualquer erro por parte da Energisa, pois o sistema registrou a troca de titularidade de acordo com as informações fornecidas pelo solicitante no aplicativo. Todo o processo é realizado de forma digital, segura e automática, garantindo transparência e rastreabilidade de todas as etapas.
Para regularizar a situação, é necessário que a nova moradora entre em contato com a Energisa — pelo aplicativo Energisa On, site https://*******
ou presencialmente em uma de nossas agências — para solicitar a transferência de titularidade para o nome dela, assumindo, assim, as faturas e a responsabilidade pela unidade.
Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e garantir que tudo seja resolvido com agilidade e clareza.
Nosso compromisso é manter um relacionamento transparente e de respeito com todos os clientes.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
Digital: [https://*******];
Telefone: ******* ******* ******* (atendimento gratuito 24h, todos os dias);
WhatsApp:******* (resposta rápida e prática);
Fale conosco: [https://*******].
Protocolo de atendimento: 147490526.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.