O que aconteceu
RECLAMAÇÃO AUMENTO INJUSTIFICADO NO CONSUMO DE ENERGIA E SOLICITAÇÃO DE AFERIÇÃO DO MEDIDOR
Venho contestar os valores de consumo registrados nas faturas de setembro e outubro de 2026, que apresentaram aumentos superiores a 50% em relação à minha média habitual, sem justificativa aparente.
Entre outubro de 2025 e agosto de 2026, minha média mensal de consumo foi de 317 kWh. Entretanto, em setembro de 2026, o consumo registrado foi de 481 kWh, representando um aumento de 51,74%. Em outubro de 2026, o consumo foi de 496 kWh, ou seja, 56,47% acima da média.
Além disso, ao comparar os meses de outubro, verifica-se que o consumo passou de 223 kWh, em 2025, para 496 kWh, em 2026, representando um aumento de 122,42%.
Ressalto que moro sozinho e não houve aumento no número de moradores ou de aparelhos elétricos na residência. Embora eu tenha permanecido viajando por mais de 20 dias no mês anterior, o que naturalmente reduz o consumo, essa circunstância não justifica os aumentos expressivos registrados nas faturas.
Em 19/10/2026, entrei em contato com a concessionária pelo telefone *****, sob o protocolo n *****, solicitando a verificação do medidor para apurar eventual defeito, erro de medição ou possível desvio de energia por terceiros. A atendente informou que a verificação poderia ser realizada, mas que seria cobrada uma taxa caso nenhuma irregularidade fosse identificada.
Considero essa condição inadequada, pois a possibilidade de cobrança pela verificação acaba desestimulando o consumidor a solicitar a apuração de possíveis falhas no medidor ou irregularidades no fornecimento de energia. Não considero razoável transferir ao consumidor o risco financeiro de uma investigação necessária diante de uma variação tão expressiva e aparentemente injustificada no consumo.
Apenas para registro, coincidentemente, meu caso não é isolado e em matéria recente no site "reportermt.com", a energisa foi multada por cobrar fatura com medição até 132% acima da média sem justificativa (matéria publicada aos 17/10/2026 - ***** )
Diante do exposto, solicito:
1. A investigação do consumo registrado nas faturas de setembro e outubro de 2026, mediante análise do histórico de consumo e das leituras realizadas.
2. A verificação e aferição do medidor de energia vinculado à Unidade Consumidora (UC) n *****, a fim de apurar eventual defeito, erro de medição ou outra irregularidade.
3. A apuração de eventual desvio ou ligação irregular de energia por terceiros, caso existam indícios que justifiquem essa investigação.
4. A retificação das faturas de setembro e outubro de 2026, utilizando como parâmetro a média mensal de consumo de 317 kWh, apurada com base no histórico compreendido entre outubro de 2025 e agosto de 2026, com o consequente recálculo dos valores cobrados nos referidos meses.
5. A realização da verificação do medidor sem cobrança de taxa caso nenhuma irregularidade seja constatada, considerando a discrepância significativa entre o consumo histórico e os valores recentemente registrados, bem como a necessidade de apuração da situação apresentada.
6. Caso seja identificada falha de medição ou cobrança indevida, a adoção das providências cabíveis, incluindo o refaturamento dos valores, a compensação ou restituição de eventuais quantias pagas indevidamente, conforme as normas aplicáveis.
7. O fornecimento de resposta formal, fundamentada e acompanhada dos registros de leitura e dos resultados da análise técnica, esclarecendo as causas do aumento atípico do consumo e as providências adotadas para solucionar o problema.
Possuo documentos que comprovam meu histórico de consumo e a ausência de alterações relevantes nas condições de utilização da energia elétrica na residência (envio das faturas em anexo).
Dessa forma, solicito uma resposta formal, fundamentada e acompanhada das providências adotadas para esclarecer o aumento atípico do consumo e solucionar o problema, sem impor ao consumidor custos indevidos para a apuração de uma possível irregularidade.
Aguardo providências.
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4Interações da reclamação
Energisa Mato Grosso respondeu
20/10/2026 às 10:16
Olá, Eduardo!
Compreendemos sua preocupação com o aumento do consumo registrado nas faturas de setembro e outubro de 2026, especialmente diante do histórico da unidade consumidora e do relato de que não houve mudanças significativas na rotina da residência. Agradecemos por compartilhar os detalhes da situação, pois entendemos a importância de esclarecer as variações identificadas e oferecer transparência nas informações.
Primeiramente, esclarecemos que é possível comparar o consumo de energia entre diferentes períodos por meio da quantidade de kWh registrada em cada ciclo. Já a comparação dos valores das faturas também deve considerar as alterações tarifárias e os demais componentes que influenciam o valor final cobrado. Em outubro de 2025, o valor do kWh informado era de R$ 1,08, enquanto atualmente é de R$ 1,19. Essa diferença impacta o valor da fatura, mas não explica, por si só, o aumento na quantidade de energia consumida.
Após análise, verificamos que, no ciclo de setembro de 2026, foram registrados 481 kWh de consumo em 30 dias de faturamento. Já no ciclo de outubro de 2026, o consumo foi de 496 kWh em 32 dias de faturamento. Observamos, portanto, que houve aumento no consumo médio diário em comparação aos meses anteriores.
Também analisamos o histórico de leituras do medidor e verificamos que os registros correspondem aos consumos faturados, sem identificação de inconsistências que indiquem falha de medição ou de faturamento.
No ciclo de setembro de 2026, a leitura anterior, realizada em 18/08/2026, registrava 3.604 kWh, enquanto a leitura atual, realizada em 17/09/2026, registrou 4.085 kWh. A diferença entre os registros corresponde aos 481 kWh faturados no período.
No ciclo de outubro de 2026, a leitura anterior, realizada em 17/09/2026, registrava 4.085 kWh, enquanto a leitura atual, realizada em 19/10/2026, registrou 4.581 kWh. Essa diferença corresponde aos 496 kWh faturados no ciclo.
Esclarecemos, ainda, que não houve faturamento pela média. Os valores foram calculados com base nas leituras efetivamente registradas no medidor da unidade consumidora, que podem ser consultadas nos campos de leitura anterior e leitura atual das respectivas faturas.
Em relação à comparação entre outubro de 2025 e outubro de 2026, entendemos que a diferença identificada merece atenção. Contudo, embora o histórico de consumo seja uma referência importante, a média dos meses anteriores, isoladamente, não permite concluir que houve erro de medição. Para esclarecer a situação, é necessário considerar as leituras registradas em cada período e, caso solicitado, realizar a avaliação técnica do medidor, conforme os procedimentos aplicáveis.
Ressaltamos também que o consumo pode variar mesmo quando não há mudanças aparentes no número de moradores ou na quantidade de equipamentos da residência. Aparelhos que permanecem conectados à rede, como geladeiras, equipamentos em modo de espera e dispositivos com funcionamento automático, podem continuar consumindo energia. Ainda assim, compreendemos que essas possibilidades não substituem a necessidade de apurar sua solicitação.
Quanto ao pedido de aferição do medidor, podemos dar andamento à solicitação. Para isso, pedimos que nos encaminhe os seguintes documentos para validação da titularidade e segurança do atendimento:
- Foto do RG, frente e verso;
- Selfie segurando o documento ao lado do rosto;
- Foto do CPF.
Por segurança, orientamos que os documentos sejam enviados exclusivamente pelo canal de atendimento indicado pela Energisa para essa finalidade, evitando o compartilhamento de dados pessoais em canais inadequados.
Sobre a possibilidade de cobrança pela aferição, informamos que ela poderá ocorrer caso não seja constatada irregularidade, conforme as condições aplicáveis ao serviço e a regulamentação vigente da ANEEL. Caso seja identificada alguma falha ou irregularidade, serão avaliadas e adotadas as providências cabíveis, incluindo eventual revisão do faturamento, quando aplicável.
Reforçamos que compreendemos sua preocupação e lamentamos os transtornos gerados pela dúvida em relação aos valores cobrados. Nosso objetivo é esclarecer os registros de consumo e assegurar que sua solicitação seja tratada com a devida atenção.
Agradecemos pela oportunidade de analisar os pontos apresentados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Se precisar de mais informações ou suporte, você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
Digital: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Telefone: 0800 64 64 196 — atendimento gratuito, 24 horas por dia, todos os dias.
WhatsApp: (65) 99999-7974.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 20:46
ENVIEI OS DOCUMENTOS SOLICITADOS NA MENSAGEM PRIVATIVA, ESPERO QUE HAJA ESCLARECIMENTOS E INVESTIGAÇÃO SOBRE O MEU MEDIDOR E SE HÁ FURTO DE ENERGIA DA MINHA UC, POIS O CONSUMO NÃO ESTÁ NORMAL E NÃO HÁ MOTIVOS PARA ESSE AUMENTO.