O que aconteceu
Bom dia ! Estou sem energia desde o dia 16/10.
Foram abertas 2 ordens de serviço para atendimento da minha demanda e ainda nao foram atendidas.
Liguei duas vezes na ouvidoria e informaram que a equipe concluiu o atendimento, como se estou sem energia até hoje.
Hoje fiz uma reclamação no canal de atendimento novamente e informaram um prazo de 10 dias Inadmissível, já estamos a 4 dias sem energia e sem atividades na empresa.
Protocolos
16/10 - *****, equipe veio e informaram que era para aguardar pq não era eles que fariam o serviço.
19/10 - *****, fui na agência local e informaram o prazo de 24 horas e não apareceu ninguém até agora.
20/10 - *****, protocolo de reclamação com a informação de mais uma OS aberta com prazo de 10 dias.
Preciso de urgência no atendimento devido os impactos operacionais e financeiros gerados pelo não atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Energisa Mato Grosso respondeu
20/10/2026 às 13:01
Olá, Fabio!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela falta de energia elétrica, principalmente pelos impactos operacionais e financeiros que essa situação vem ocasionando à sua empresa. Entendemos a urgência do atendimento e o quanto é desgastante aguardar por uma solução após diversas tentativas de contato.
Inicialmente, realizamos consulta ao CPF informado na reclamação e identificamos que a unidade consumidora mencionada não está vinculada ao seu nome, tratando-se de uma solicitação referente a titularidade de terceiros.
Por esse motivo, em observância às regras de privacidade e proteção dos dados do consumidor, bem como à política de atendimento da plataforma Reclame Aqui, para que possamos fornecer informações detalhadas da unidade consumidora ou analisar solicitações específicas, é necessária a comprovação de vínculo com o titular, mediante informação do grau de parentesco ou apresentação de procuração válida.
Ainda assim, de forma geral, após análise, por meio do protocolo nº *****, verificamos que nossa equipe esteve no local em 16/10/2026 para verificar a interrupção do fornecimento. Já em 19/10/2026, foi realizado contato com você. Durante a tratativa, foi identificada a necessidade de padronização da entrada de energia para que o fornecimento da unidade consumidora possa ser restabelecido.
Verificamos que a vistoria para padronização da unidade, registrada em 20/10/2026, por meio da Ordem de Serviço nº *****, encontra-se atualmente em andamento.
Conforme estabelece o art. 91 da Resolução Normativa nº 1.000/2021 da ANEEL, o prazo regulamentar para a execução desse tipo de serviço pode ser de até 5 dias úteis, observadas as condições aplicáveis ao atendimento solicitado.
Ressaltamos que nosso compromisso é realizar os atendimentos com a maior brevidade possível. Compreendemos, contudo, sua preocupação diante do tempo de espera e dos prejuízos relatados, especialmente considerando que você já buscou atendimento por diferentes canais.
Diante disso, seguimos acompanhando sua solicitação junto ao setor responsável e reforçando a necessidade de priorização, buscando viabilizar a vistoria e a conclusão do serviço o quanto antes.
Lamentamos os transtornos enfrentados e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e acompanhar a tratativa até a finalização do atendimento.
Se precisar de mais informações ou suporte, você também pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
Digital: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Telefone: 0800 64 64 196 — atendimento gratuito, 24 horas por dia, todos os dias.
WhatsApp: (65) 99999-7974.
Fale conosco: https://servicos.energisa.com.br
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 13:07
Abri a reclamação com o meu cfp, porém sou procurador legal na unidade consumidora registrada no endereço.
A equipe que atendeu na sexta feira não passou nenhuma informação necessária para a regularização do padrão e ainda informou que era só esperar que enviariam outra equipe, que aguardo até agora.
Tive que ligar na ouvidoria para passarem as informações concretas.
O segundo chamado não compareceu ninguém na unidade.
Prazo inadmissível pela falta de orientação para o consumidor final.