Em réplica

Minha luz não foi religada mesmo após o pagamento e reparo

Energisa Mato Grosso

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Tem uns 15 dias já que eu pedi para religar minha luz estava com débito eu paguei aí eles foi lá falou que não podia religar que ele tava rees com a vida aí na minha intuição parece que era a tampa do padrão que tava quebrado eu fui e arrumei e aí pede 5 dias úteis para religar minha luz só que eu tenho criança pequena e até agora nada

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Interações da reclamação

  1. Energisa Mato Grosso respondeu

    20/10/2026 às 13:33

    Olá, Juarez!

    Compreendemos sua preocupação e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela falta de energia elétrica, principalmente por você ter uma criança pequena em casa. Sabemos o quanto essa situação é difícil e entendemos sua expectativa de que o fornecimento seja restabelecido o quanto antes, especialmente após a regularização do débito e a realização dos ajustes que você relatou.

    Após analisarmos sua solicitação, verificamos que houve uma tentativa de atendimento em 16/10/2026. Conforme os registros realizados pela equipe técnica na ocasião, foi identificada a necessidade de padronização da entrada de energia para que o fornecimento da unidade consumidora possa ser ligado.

    Compreendemos que essa informação possa ser diferente da situação relatada por você e respeitamos sua contestação. No entanto, para a análise do atendimento, precisamos considerar os apontamentos registrados pela equipe técnica durante a vistoria, que indicaram as condições que impediram a conclusão do serviço naquele momento.

    Considerando que você informou ter realizado os ajustes necessários, entendemos sua expectativa de que uma nova vistoria seja realizada para dar continuidade ao atendimento. Nesse sentido, verificamos que foi gerada uma nova Ordem de Serviço, nº 285998916, em 18/10/2026, que permanece em andamento para a realização de uma nova vistoria.

    Conforme estabelece o art. 91 da Resolução Normativa nº 1.000/2021 da ANEEL, o prazo regulamentar para a execução desse serviço é de até 5 dias úteis, contados a partir do registro da solicitação, observadas as condições aplicáveis ao atendimento.

    Ressaltamos que nosso compromisso é realizar o seu atendimento com a maior brevidade possível. No entanto, a execução do serviço pode depender da programação operacional e da demanda de atendimentos das equipes responsáveis.

    Reforçamos que estamos acompanhando sua solicitação junto ao setor responsável e buscando dar a maior agilidade possível ao atendimento. Após a realização da nova vistoria, estando as condições técnicas devidamente regularizadas, será possível dar prosseguimento ao serviço, conforme os procedimentos aplicáveis.

    Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e reforçamos que sua manifestação está sendo tratada com atenção. Nosso objetivo é que a situação seja avaliada e solucionada o mais breve possível, respeitando os procedimentos técnicos e de segurança necessários.

    Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

    Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

    Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

    WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);

    ✉️ Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

    Atenciosamente,

    Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 13:35

    Foi resolvido já só falta só ir lá religar só que pede 5 dias úteis já tem já uns 15 dias já que tá enrolando já foi tudo resolvido só falta o pessoal ir lá para fazer a religação não tem débito nenhum já paguei todos os débitos já arrumei lá o que tinha que arrumar no padrão tá tudo em perfeito estado de receber

  3. Energisa Mato Grosso respondeu

    20/10/2026 às 13:45

    Juarez,

    Entendemos seu questionamento e compreendemos a situação diante da falta de energia. No entanto, esclarecemos que o prazo não corresponde aos 15 dias mencionados, considerando os registros de atendimento disponíveis, e reforçamos que não há intenção de prolongar a resolução da sua solicitação.

    Conforme informado em nossa resposta anterior, houve uma tentativa de atendimento em 16/10/2026, porém, foram identificadas condições na unidade consumidora que precisavam ser regularizadas para que o fornecimento pudesse ser restabelecido.

    Uma nova vistoria foi solicitada e encontra-se atualmente em andamento. Ressaltamos que, conforme estabelece o art. 91 da Resolução Normativa nº 1.000/2021 da ANEEL, o prazo regulamentar para a execução desse serviço é de até 5 dias úteis, contados a partir do registro da solicitação, observadas as condições aplicáveis ao atendimento.

    Seguimos acompanhando a solicitação junto ao setor responsável e buscando dar a maior agilidade possível à conclusão do serviço.

    Atenciosamente,

    Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.