Respondida

parcelar dívidas

Energisa Mato Grosso

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Quero parcelar minha dívida mas ta complicado com a energisa

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Interações da reclamação

  1. Energisa Mato Grosso respondeu

    20/10/2026 às 09:37

    Olá, Thais!

    Esperamos que esteja tudo bem.

    Compreendemos plenamente a sua situação e entendemos a sua preocupação. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível. Por isso, estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.

    Em resposta à sua manifestação, informamos que, após análise, verificamos que a conta não está mais em seu nome.

    Além disso, ao consultarmos seu CPF, não identificamos nenhum contrato de fornecimento de energia ativo vinculado aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma. Ou seja, você não é mais a titular.

    Para que possamos verificar uma proposta de parcelamento mais flexível com o setor responsável, pedimos, por gentileza, que nos informe qual o valor de entrada dentro do seu orçamento que você consegue pagar, além de enviar os seguintes documentos:

    - Foto do RG (frente e verso)

    - Selfie segurando o documento ao lado do rosto, por questões de segurança

    - Foto do CPF

    Assim, poderemos analisar a melhor forma de facilitar o pagamento e oferecer uma solução adequada para o seu caso.

    Identificamos que o valor total do débito atualizado, incluindo juros, multa e correção monetária, é de R$ 8.176,76.

    Conforme os critérios estabelecidos para análise de parcelamento, o valor da entrada deve corresponder a um percentual entre 10% e 15% do total da dívida, ou seja, entre R$ 820,00 e R$ 1.230,00.

    Ressaltamos que a aprovação do parcelamento está sujeita à análise, conforme os critérios aplicáveis.

    Ficamos no aguardo da sua resposta e permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional que possa necessitar.

    Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

    Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

    Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

    WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);

    ✉️ Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

    Protocolo de atendimento: 395506436.

    Atenciosamente,

    Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.