Renegociação

Olá, Danyllo!

Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que essa situação possa ter causado. Por isso, estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.

Em resposta à sua manifestação, verificamos o código da instalação e confirmamos que a conta não está em seu nome.

Além disso, consultamos seu CPF e não encontramos nenhum Contrato de Fornecimento associado ao endereço informado, nem vinculado aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma.

Como você não é o titular do serviço, entendemos que esta seja uma manifestação de terceiros e, por esse motivo, não podemos dar continuidade ao atendimento sem que você comprove o vínculo com a unidade, apresentando uma procuração, conforme os Termos de Uso e o Manual de Moderação do Reclame Aqui.

Esclarecemos também que, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018), não podemos divulgar qualquer informação relacionada a essa relação de consumo.

Ressaltamos que o parcelamento é um serviço exclusivo do titular da fatura. Dessa forma, para solicitar a renegociação dos débitos, é necessário que a titular entre em contato diretamente com os canais de atendimento da Energisa.

Lembramos que a Energisa Mato Grosso oferece diversos canais digitais de atendimento, garantindo uma experiência rápida e prática para resolver suas demandas. Você pode acessar nossos canais de atendimento pelo seguinte link: [https://www.gisa.energisa.com.br/].

A Energisa Mato Grosso se empenha em oferecer um atendimento de qualidade e acessível para todos.

Além disso, disponibilizamos um atendimento telefônico gratuito, através do telefone 0800 64 64 196 está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também é possível falar conosco via WhatsApp (65) 99999-7974.

Protocolo deste atendimento: *****.

No mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

Boa tarde

Acho que vcs nao teve nem o trabalho de verificar a fatura pois nela consta meu nome como cônjuge.

E se precisar posso manda r certidao de casamento, mas se vcs quiser e so verificar a fatura pois nela tambem consta meu nome.

Danyllo,

Compreendemos sua colocação, porém, esclarecemos que o fato de você ser cônjuge não o torna automaticamente titular da fatura. Conforme informado em nossa resposta anterior, esse serviço é restrito ao titular da unidade consumidora. Dessa forma, é necessário que o responsável pela fatura entre em contato diretamente com nossos canais de atendimento da empresa para que a solicitação possa ser tratada.

No mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.