O que aconteceu
Solicito a imediata finalização do encerramento contratual da Unidade Consumidora (U.C.) *****, solicitado originalmente no dia 08/10/2026.
Me mudei do imóvel e já existe outro morador residindo no local. Como o pedido segue pendente e não foi encerrado por parte da distribuidora, há terceiros consumindo energia em meu nome, o que me expõe a cobranças indevidas das quais não sou responsável.
De acordo com as normas da ANEEL, o prazo máximo para a execução do encerramento do contrato é de 3 dias úteis, período que já foi amplamente ultrapassado.
Segue o histórico de tratativas sobre o caso:
Protocolo: *****
Número da interação: *****
Diante do descumprimento regulatório e do risco de prejuízo financeiro, exijo a baixa imediata da titularidade na data retroativa do pedido e o cancelamento de qualquer consumo faturado após o dia 08/10/2026 em meu CPF.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do encerramento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Energisa Minas Rio respondeu
19/10/2026 às 11:56
Olá, Gustavo!
Em atenção à sua manifestação, realizamos consulta ao protocolo informado e verificamos que o contrato de fornecimento de energia elétrica vinculado ao seu nome e CPF, referente à Unidade Consumidora (U.C.) *****, já se encontra devidamente encerrado desde o dia 08/10/2026, conforme solicitado.
Esclarecemos, ainda, que não constam faturas pendentes vinculadas ao seu CPF.
Dessa forma, confirmamos que o encerramento contratual foi efetivado na data solicitada e que não há débitos pendentes em seu CPF relacionados ao contrato consultado.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Para qualquer suporte adicional, permanecem disponíveis também nossos canais oficiais:
Canais de atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Agência Digital Energisa: https://servicos.energisa.com.br/
Central de atendimento: 0800 032 0196
WhatsApp: (32) 98426-1352
Protocolo deste atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Minas Rio / Reclame Aqui.
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 13:07
Não resido no município do imóvel. Abri o questionamento, pois no app consta como pendente. Nessa mesma U.C possui créditos de energia solar. Qual o procedimento para eu transferir para meu novo imóvel?Energisa Minas Rio respondeu
19/10/2026 às 13:54
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Para dar andamento à solicitação de transferência de saldo de créditos de energia, é necessário atender aos seguintes requisitos e encaminhar as informações abaixo:
* Solicitante: a solicitação deve ser realizada pelo antigo titular da unidade consumidora geradora ou por seu representante legal.
* Confirmar o número da UC de destino, para a qual o saldo poderá ser transferido.
* Documentos pessoais: encaminhar foto do RG, CPF e uma selfie ao lado do documento oficial com foto.
Você pode encaminhar as informações e os documentos necessários em resposta ao e-mail que enviamos, ou, se preferir, realizar a solicitação por um de nossos canais de atendimento:
Canais de atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Agência Digital Energisa: https://servicos.energisa.com.br/
Central de atendimento: 0800 032 0196
WhatsApp: (32) 98426-1352
Após o envio das informações e dos documentos necessários, será possível dar continuidade à análise da solicitação.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Minas Rio / Reclame Aqui.