Aumento excessivo na mensalidade da fatura de março sem justificativa aparente

Olá, João!

Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que essa situação possa ter causado. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível. Por isso, estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.

Após análise detalhada da unidade consumidora na fatura referente ao mês de março de 2026, verificamos que o consumo registrado decorre de leituras reais do medidor, realizadas mensalmente por leiturista credenciado, conforme estabelece a Resolução Normativa ANEEL nº 414/2010, que determina que o faturamento deve ser feito com base na diferença entre a leitura atual e a leitura anterior do equipamento de medição.

Leitura registrada pela distribuidora em 18/03/2026: 8170

Leitura informada por você posteriormente: 8198

Ou seja, o medidor continuou avançando normalmente após a leitura, o que confirma que o consumo registrado é compatível com o uso real da unidade não havendo indícios de erro de leitura ou falha no equipamento.

Mas, nesse caso, identificamos que houve um aumento no consumo ao longo do mês, porém de forma progressiva, sem sinais de erro ou defeito no medidor.

Pela regulamentação da Agência Nacional de Energia Elétrica, conforme a Resolução Normativa nº 1000/2021 da ANEEL, a distribuidora deve faturar com base no consumo real medido e só há correção quando existe indício de falha, o que não foi identificado aqui.

Algumas situações comuns que podem explicar esse aumento, mesmo sem perceber no dia a dia:

Períodos mais quentes (fazendo geladeira e ventiladores trabalharem mais);

Mais tempo em casa ou visitas;

Pequenas mudanças de hábito;

Algum equipamento consumindo mais energia do que o normal.

Caso deseje, colocamo-nos à disposição para abrir um pedido de aferição do medidor, procedimento regulamentado pelo art. 75 da Resolução ANEEL nº 414/2010 e pelo PRODIST – Módulo 8. Nesse processo, o medidor é substituído por outro equipamento no ato da retirada, e o medidor removido é encaminhado para análise em laboratório credenciado pelo INMETRO, assegurando total imparcialidade. Caso seja constatado erro que gere cobrança indevida, a Energisa providenciará o estorno dos valores cobrados a maior, conforme determina o art. 129 da mesma Resolução.

Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:

Call Center: 0800 083 0196 (24h)

WhatsApp: (83) 99135-5540
Facebook: facebook.com/energisa
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Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br

Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.

Conte com a gente João! Seguimos à disposição.

Protocolo de atendimento:211549727.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui

Olá, João!

Gostaria de informar que, por meio do protocolo nº *****, foi solicitada uma verificação técnica, registrada sob a ordem de serviço nº *****, a qual se encontra atualmente em andamento.

O prazo para conclusão do atendimento é de até 30 dias, conforme estabelecido pela Resolução Normativa nº 1.000/2021 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

Ressaltamos que a fatura reclamada permanece disponível para pagamento. No entanto, caso a verificação técnica identifique qualquer irregularidade no medidor ou no processo de medição, você poderá solicitar a restituição de valores pagos a maior, conforme previsto na regulamentação vigente.

Também registramos sua solicitação para acompanhar a vistoria. Dessa forma, a equipe responsável entrará em contato previamente para informar a data e o horário do atendimento.

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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui