Cobrança de energia com valor absurdamente maior e dificuldade de resolução.

Olá, Fabricio!

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação com o aumento apresentado na fatura.

Após análise detalhada do histórico de faturamento da unidade consumidora, verificamos que, nos meses de maio/2026, junho/2026, julho/2026 e agosto/2026, não foi possível realizar a leitura efetiva do medidor. Consta nos registros desses ciclos a ocorrência “imóvel não localizado” na rota de leitura.

Em razão disso, nesses meses o faturamento foi realizado pela média de consumo da unidade, e não com base na leitura efetivamente registrada no medidor.

É importante esclarecer que o faturamento pela média representa uma estimativa de consumo. Por esse motivo, o valor faturado pode ficar acima ou abaixo do consumo efetivamente ocorrido no período.

Já no ciclo de setembro/2026, foi possível localizar o imóvel na rota e realizar a leitura do medidor. Com a obtenção da leitura real, o sistema passou a considerar a diferença entre a leitura efetivamente encontrada no equipamento e o consumo que já havia sido faturado por média nos ciclos anteriores.

Dessa forma, parte do consumo efetivamente registrado no medidor que não havia sido contemplada nos faturamentos por média anteriores foi apurada e considerada na fatura atual. Isso explica o aumento observado no mês de setembro.

Portanto, não se trata simplesmente de um aumento do consumo ocorrido exclusivamente no mês de setembro. O valor atual também reflete o ajuste decorrente da obtenção da leitura real após os ciclos anteriores faturados por média.

A Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 estabelece que o faturamento deve, como regra, considerar as leituras do sistema de medição e também disciplina as situações excepcionais em que não é possível realizar a leitura, permitindo a aplicação dos critérios de faturamento previstos na regulamentação. Quando posteriormente é obtida uma leitura efetiva, ocorre a apuração da diferença em relação aos valores anteriormente faturados.

Como neste mês foi possível identificar novamente o imóvel na rota e realizar a leitura, a tendência é que, mantida a possibilidade de acesso e realização regular das próximas leituras, os faturamentos seguintes passem a refletir o consumo efetivamente registrado no medidor em cada ciclo, evitando novos acúmulos decorrentes de faturamentos sucessivos pela média.

Quanto ao pagamento da fatura atual, informamos ainda que, a partir do primeiro dia após o vencimento, poderemos consultar em sistema as possibilidades de negociação/parcelamento disponíveis, caso seja de seu interesse. As condições serão apresentadas conforme as opções disponibilizadas para a unidade naquele momento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Protocolo: *****.

Atenciosamente,

Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui