Cobrança de energia elétrica com valor absurdo em período de ausência

Olá, Maria!

Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que essa situação possa ter causado. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível, por isso estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.

Com relação à situação relatada, gostaríamos de informar, com base no seu protocolo *****, realizamos uma análise detalhada da sua unidade consumidora nº 11742****314 para entender exatamente o que está acontecendo após a mudança de titularidade solicitada por você em 27/02/2026.

A primeira fatura no nome do novo titular foi referente a abril de 2026 e vimos que o faturamento ocorreu pela média de consumo, como se trata da primeira fatura é a unidade consumidora não tem média então foi cobrado somente o custo de disponibilidade que no seu caso é 30 KWH.

É importante ressaltar que, conforme a Resolução Normativa nº 1.000, de 7 de dezembro de 2021, da ANEEL, no artigo 277, item I e II, o medidor deve estar sempre de livre acesso para garantir que a leitura seja realizada sem impedimentos.

Art. 277. O impedimento de acesso para fins de leitura é caracterizado pela ocorrência, de forma conjunta, dos seguintes requisitos:

I - o medidor se encontra em ambiente interno ao imóvel da unidade consumidora, sem livre acesso ao leiturista;

A fatura de Maio de 2026 trouxe um ajuste de leitura, cobrando o consumo acumulado entre 27/02/2026 e 08/05/2026 por isso, houve um valor mais alto, que corresponde justamente ao consumo desses período.

É importante ressaltar que o valor da fatura não é composto apenas pelo consumo de energia (kWh). A conta de luz também inclui encargos e tributos federais, estaduais e municipais, que impactam no valor final.

Conforme leitura atual informada por você que foi 04468 esta superior a leitura recolhida pela equipe no dia 08/05/2026 que foi 4418. Por tanto fatura esta correta não há erro no faturamento.


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Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.

Conte com a gente, Maria! Seguimos à disposição.


Protocolo do atendimento:*****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui