Cobrança Indevida de Cartão de Todos Mesmo Após Cancelamento e Solicitação de Reembolso

Olá, Jaqueline!

Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Em análise à sua manifestação, verificamos que a solicitação de cancelamento do serviço Cartão de Todos foi registrada em 30/04/2026, por meio da Ordem de Serviço nº *****.

Esclarecemos que, após o registro da solicitação, existe um prazo operacional para processamento e conclusão da demanda. Dessa forma, a cobrança constante na fatura de referência 04/2026 é considerada legítima, uma vez que essa fatura foi emitida em 29/04/2026, ou seja, dentro do prazo de execução do pedido de cancelamento realizado em 30/04/2026 que é de 5 dias úteis..

Em relação à cobrança identificada na fatura de referência 05/2026, verificamos que o valor permaneceu lançado após a solicitação de cancelamento. Assim que a situação foi identificada, providenciamos a correção necessária mediante refaturamento da conta, com a exclusão da cobrança referente ao Cartão de Todos.

Dessa forma, foi emitida uma nova fatura já corrigida, sem a cobrança contestada, cuja segunda via segue disponibilizada para seu acompanhamento.

Ressaltamos que a Energisa atua em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, observando os procedimentos de atendimento, registro, análise e correção de demandas apresentadas pelos consumidores. No presente caso, após a análise da solicitação, foram adotadas as providências cabíveis para regularização da cobrança, não permanecendo valores indevidos vinculados às faturas posteriores.

Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver o seu problema, viu?

Aproveitamos para pedir desculpas pelos transtornos e aborrecimentos e para reforçar que sempre que você precisar, pode contar com o nosso apoio, tá?

Uma vez que tudo já está resolvido, pedimos, por favor, que você realize a avaliação no "Reclame Aqui" para que possamos encerrar o seu atendimento.

Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:

Call Center: 0800 083 0196 (24h)
WhatsApp: (83) 99135-5540
Facebook: facebook.com/energisa
Instagram: instagram.com/energisa
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br

Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.

Conte com a gente, Jaqueline! Seguimos à disposição.

Protocolo do atendimento:218782102.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui