Cobrança indevida em número de celular associado à conta Energisa.

Olá, Alexandre!

Compreendemos o transtorno causado pelo recebimento de cobranças que não estão relacionadas a você e lamentamos o incômodo.

Após análise, identificamos que o número de telefone informado estava vinculado, em nosso sistema, a uma unidade consumidora de outra titularidade.

Diante disso, realizamos a exclusão do seu número de telefone do cadastro relacionado e efetuamos o bloqueio do envio de cobranças destinadas ao número em questão.

Ressaltamos que a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 estabelece regras relacionadas ao cadastro e à prestação do serviço de distribuição de energia elétrica. Dessa forma, após a identificação da divergência cadastral informada em sua manifestação, foram adotadas as providências necessárias para a atualização do cadastro e desvinculação do número de telefone da unidade consumidora mencionada.

Esclarecemos que, eventualmente, ainda poderá ser recebida alguma comunicação que já estivesse programada para envio antes da realização do bloqueio. Após o processamento da atualização, as cobranças destinadas a esse número deverão cessar.

Ficamos satisfeitos em confirmar que sua solicitação foi concluída com sucesso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 Call Center: 0800 083 0196 (24h)

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Protocolo deste atendimento: 228975090.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Energisa Paraíba / Reclame AQUI