Demora excessiva e falta de retorno no aumento de carga de energia, com múltiplos protocolos e atendimento precário.
Respondida
João Pessoa - PB
01/06/2026 às 11:44
ID: 250222369
Faz aproximadamente 1 mês que tento fazer o aumento de carga da minha energia já foi aberto 2 protocolos nenhuma ordem de serviço . Na primeira vez falaram que reprovaram mas não foi ninguém no local e não fui comunicada de nada , só fiquei sabendo porque fiquei entrando em contato com a Energisa . Pessimo atendimento muito demorado tipo o dia inteiro pra conseguir falar com um atendente. Não sei mais nem o que fazer, infelizmente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:02
Olá, Neilma!
Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que essa situação possa ter causado. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível. Por isso, estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.
Após análise da unidade consumidora nº *****, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Verificamos que a primeira solicitação registrada sob a ordem de serviço nº ***** não pôde prosseguir em razão da necessidade de apresentação da Declaração de Carga devidamente detalhada, contendo todas as cargas instaladas na residência, suas respectivas potências e quantidades, conforme exigido pelas normas técnicas aplicáveis (NDU-001 e NDU-003). Essas informações são indispensáveis para que seja realizada uma análise técnica precisa da viabilidade do aumento de carga solicitado.
Posteriormente, considerando a carga informada, foi identificada a necessidade de avaliação da capacidade do transformador que atende a região. Dessa forma, foi aberta em 21/05/2026 a ordem de serviço nº *****, que se encontra atualmente em andamento para análise técnica.
Esclarecemos que os pedidos de aumento de carga e adequação da rede elétrica seguem os procedimentos e prazos estabelecidos pela Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021. Conforme a regulamentação, a distribuidora deve realizar os estudos técnicos necessários para verificar a viabilidade do atendimento da solicitação e identificar eventual necessidade de obras ou adequações na rede elétrica antes da aprovação definitiva do pedido.
O prazo regulatório para conclusão da análise técnica é de até 15 dias corridos para avaliação da necessidade de obras na rede elétrica. Caso seja identificada a necessidade de execução de obras, a distribuidora encaminhará a correspondente carta-resposta dentro do prazo regulamentar, contendo as informações sobre o atendimento da solicitação, observando o prazo de até 30 dias para comunicação formal ao consumidor.
Dessa forma, informamos que a solicitação permanece em tratamento dentro dos prazos regulatórios aplicáveis e não identificamos descumprimento dos procedimentos previstos pela ANEEL. A análise técnica está sendo conduzida para garantir que o aumento de carga seja realizado com segurança, confiabilidade e em conformidade com os requisitos técnicos do sistema elétrico.
Aproveitamos para pedir desculpas pelos transtornos e aborrecimentos e para reforçar que sempre que você precisar, pode contar com o nosso apoio, tá?
Uma vez que tudo já está resolvido, pedimos, por favor, que você realize a avaliação no "Reclame Aqui" para que possamos encerrar o seu atendimento.
Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
📞 Call Center: 0800 083 0196 (24h)
💬 WhatsApp: (83) 99135-5540
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Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.
Conte com a gente, Neilma! Seguimos à disposição.
Protocolo do atendimento:*****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui