Demora excessiva no atendimento e falta de retorno para solicitação de manutenção de poste de energia.
Respondida
Itabaiana - PB
15/07/2026 às 21:52
ID: 254036247
Hoje fazem 15 dias que entrei em contato solicitando uma manutenção do poste que direciona a energia para minha residência e até agora sem retorno nenhum. Estou a ponto de perder algum eletrodoméstico ou de sofrer algum curto elétrico devido as constantes quedas de energia. Mesmo deixando todo o ocorrido registrado no atendimento, inclusive na chamada gravada, a atendente levou mais de 30 minutos para finalizar a solicitação e ainda informou que quando forem fazer a verificação, 2 dias antes será enviado um SMS informando , o que eu acho o [Editado pelo Reclame Aqui] devido a gravidade da situação. Após 15 dias estou aqui, precisando fazer uma reclamação, pois não foi dado a devida atenção para s reclamação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:19
Olá, Mayra!
Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que essa situação possa ter causado. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível. Por isso, estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.
Consultamos seu CPF e não encontramos nenhum Contrato de Fornecimento vinculado aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma.
Tentamos contato por telefone no número com final 0934, mas não obtivemos sucesso.
Adicional solicitamos os dados através do e-mail may*********[email protected] cadastrado no Reclame Aqui , porém não tivemos resposta.
Como você não é o titular do serviço, entendemos que esta seja uma manifestação de terceiros e, por esse motivo, não podemos dar continuidade ao atendimento sem que você confirme o número da unidade consumidora para a qual deseja atendimento, por favor?
Caso você possua algum protocolo de atendimento relacionado, por favor, informe-nos para que possamos verificar a solicitação.
De posse destes dados, imprescindíveis e indispensáveis para a identificação da unidade, analisaremos a situação para repassar maiores informações a você.
Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
📞 Call Center: 0800 083 0196 (24h)
💬 WhatsApp: (83) 99135-5540
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Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.
Conte com a gente, Mayra! Seguimos à disposição.
Protocolo do atendimento:*****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui