Demora no reembolso após cancelamento de conta e mudança de titularidade
Resolvido
Manaus - AM
19/04/2026 às 14:33
ID: 246446999
No início do mês de março foi entregue uma leitura no meu apartamento e foi realizado o pagamento dessa conta. Após isso, essa conta foi cancelada e outra foi gerada por ter sido realizada a mudança de titularidade.
No primeiro contato telefônico foi informado que teria que ir até uma agência e solicitar o reembolso do valor pago dessa conta que foi cancelada.
No dia 19/03, fui até a agência onde solicitei o reembolso do valor dessa conta, passando os dados bancários para funcionária e ela relatou que já havia sido solicitado e que no máximo em 30 dias o dinheiro seria devolvido na conta informada (protocolo do atendimento *****).
Como até dia 17/04 ainda não havia recebido esse valor do reembolso, entrei em contato novamente com o atendimento da Energisa. O funcionário que atendeu relatou que realmente havia esse protocolo de atendimento mas que não havia sido solicitado o reembolso. Novamente passei os dados bancários e solicitei o reembolso, e foi me passado mais 30 dias de espera (protocolo de atendimento *****).
Já está vencendo a conta seguinte e até agora nada do reembolso. Serão 60 dias esperando o dinheiro de uma conta que foi paga e cancelada por eles, sem receber o reembolso e tendo outras contas para pagar.
Aguardo um posicionamento da empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:43
Olá, Fernando!
Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que essa situação possa ter causado. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível. Por isso, estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.
Em análise à sua manifestação, verificamos que a solicitação de restituição, registrada sob a ordem de serviço nº *****, já foi atendida.
O valor a ser devolvido foi devidamente programado, com previsão de restituição para o dia 30/04/2026.
Continuaremos acompanhando de perto até que a situação seja devidamente resolvida. Além disso, estamos prontos para oferecer todo o suporte e informações adicionais que possam ser necessárias.
Aproveitamos para pedir desculpas pelos transtornos e aborrecimentos e para reforçar que sempre que você precisar, pode contar com o nosso apoio, tá?
Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
📞 Call Center: 0800 083 0196 (24h)
💬 WhatsApp: (83) 99135-5540
📘 Facebook: facebook.com/energisa
📷 Instagram: instagram.com/energisa
🌐 Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br
Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.
Conte com a gente, Fernando! Seguimos à disposição.
Protocolo do atendimento:*****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 10:53
Demorou quase 2 meses para que eu recebesse a restituição, devido a um erro da própria empresa. Sem falar nas diversas tentativas frustradas em conseguir atendimento. No final, o problema só foi resolvido após acionar o Reclame Aqui, pois tanto no atendimento presencial quanto via telefone, não obtive sucesso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4