Energisa Paraíba

Reclamar dessa empresa

Sousa - PB

16/07/2026 às 14:36

ID: 254093161

Título: Mais uma vez a Energisa Paraíba falha na entrega da fatura: descaso recorrente, desrespeito ao consumidor e total falta de compromisso.

Venho registrar minha mais profunda indignação com a postura da Energisa Paraíba, que, mais uma vez, demonstra absoluto desrespeito com seus consumidores.

Estamos em julho de 2026 e, novamente, a empresa deixou de entregar a fatura de energia elétrica dentro do prazo esperado. O mais revoltante é que este não é um episódio isolado. No mês passado já enfrentamos exatamente o mesmo problema, e agora a situação se repete. Isso deixa de ser uma simples falha operacional para se tornar um padrão de incompetência e negligência.

É inadmissível que uma concessionária responsável por um serviço público essencial trate seus consumidores dessa forma. Todos os meses o consumidor cumpre sua obrigação de pagar a conta em dia, organiza seu orçamento e espera, no mínimo, receber a fatura dentro do prazo. No entanto, a Energisa parece incapaz de cumprir a obrigação mais básica de sua operação: garantir que a cobrança chegue ao consumidor de forma tempestiva.

O que mais causa indignação é perceber que essa situação se tornou recorrente. Quando um erro acontece uma única vez, pode-se admitir a possibilidade de um problema pontual. Quando acontece novamente, no mês seguinte, fica evidente que a empresa não investigou a causa, não corrigiu a falha e simplesmente ignorou o transtorno causado aos seus clientes.

Essa repetição demonstra uma preocupante falta de compromisso com a qualidade do serviço prestado. Enquanto a concessionária exige pontualidade absoluta do consumidor para evitar juros, multas e outras consequências, ela própria não demonstra qualquer compromisso com seus próprios deveres. Existe uma clara desigualdade na relação de consumo: o consumidor é cobrado rigorosamente, enquanto a empresa parece considerar aceitável falhar reiteradamente sem apresentar qualquer solução definitiva.

A sensação transmitida é de completo descaso. O consumidor perde tempo procurando a fatura, acessando canais digitais, tentando descobrir se já foi emitida, verificando se houve algum problema cadastral ou aguardando uma entrega que simplesmente não acontece. Tudo isso gera insegurança, desperdício de tempo e preocupação desnecessária.

É inaceitável que um serviço essencial funcione dessa maneira em pleno ano de 2026. Empresas que administram serviços públicos deveriam investir continuamente em qualidade, confiabilidade e respeito ao consumidor. Entretanto, a experiência prática mostra exatamente o contrário.

O que mais revolta é que esse tipo de problema poderia ser facilmente evitado mediante controles internos eficientes, acompanhamento da distribuição das faturas e rápida correção das ocorrências. No entanto, aparentemente a Energisa não considera prioritário resolver definitivamente essa deficiência.

É impossível não interpretar essa sucessão de falhas como reflexo de uma gestão ineficiente dos processos relacionados ao faturamento e à entrega das contas. Se um procedimento básico não consegue funcionar adequadamente por dois meses consecutivos, surge uma preocupação legítima sobre a eficiência dos demais serviços prestados pela empresa.

Não se trata apenas de uma folha de papel que deixou de chegar. Trata-se de respeito ao consumidor, previsibilidade financeira, confiança na prestação do serviço e cumprimento das obrigações assumidas pela concessionária. A entrega da fatura faz parte do serviço contratado e não pode ser tratada como um detalhe irrelevante.

É extremamente frustrante perceber que problemas tão básicos continuam ocorrendo sem qualquer demonstração pública de que a empresa esteja comprometida em solucioná-los. O consumidor não deveria precisar registrar reclamações repetidas para que a concessionária faça aquilo que já deveria realizar espontaneamente.

Diante desse cenário, exijo uma manifestação formal da Energisa Paraíba esclarecendo:

* Qual foi a causa específica da não entrega da fatura neste mês?
* Por qual motivo o mesmo problema ocorrido no mês anterior voltou a acontecer?
* Quais providências concretas serão adotadas para impedir que essa falha continue se repetindo?
* Existe algum plano efetivo para revisar o processo de emissão e distribuição das faturas?

Não espero respostas genéricas, prontas ou padronizadas afirmando que a empresa lamenta o ocorrido ou que está à disposição. Essas mensagens automáticas não resolvem absolutamente nada. O que os consumidores precisam são ações concretas, transparência e uma solução definitiva.

Espero igualmente que a empresa registre formalmente esta ocorrência em seus controles internos e trate o caso com a seriedade que merece. Não é aceitável que uma falha recorrente seja simplesmente ignorada até que novos consumidores também passem pelo mesmo transtorno.

A Energisa Paraíba precisa compreender que prestar um serviço público envolve responsabilidade, eficiência e respeito. A repetição desse problema demonstra exatamente o oposto: falta de organização, ausência de controle de qualidade e pouca preocupação com a experiência do consumidor.

Não é favor entregar a fatura no prazo. É obrigação.

Não é favor prestar informações claras. É obrigação.

Não é favor oferecer um serviço confiável. É obrigação.

Os consumidores cumprem rigorosamente seus deveres. A concessionária deve fazer o mesmo.

Espero que esta reclamação não resulte apenas em mais uma resposta protocolar, mas que sirva para provocar uma efetiva revisão dos procedimentos internos da empresa. Nenhum consumidor deveria enfrentar, por dois meses consecutivos, exatamente o mesmo problema por falhas que estão exclusivamente sob responsabilidade da concessionária.

Fica registrado meu total descontentamento com a qualidade do serviço prestado e minha expectativa de que a Energisa Paraíba apresente uma solução definitiva, acompanhada de explicações objetivas, compromisso real com a melhoria dos processos e respeito aos consumidores que dependem diariamente de seus serviços.

Chega de reincidência. Chega de justificativas vazias. Chega de transferir ao consumidor o ônus de resolver problemas criados pela própria empresa. É hora de assumir responsabilidades e prestar um serviço compatível com a relevância da atividade exercida.