Energisa Piancó PB: Falha na ligação de energia com 5 reprovações e falta de luz para duas crianças pequenas

Olá, Mateus!

Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que essa situação possa ter causado. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível. Por isso, estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.

Verificamos cuidadosamente o histórico de suas solicitações e os apontamentos realizados pelas equipes técnicas responsáveis pelas vistorias no local. Conforme identificado, atualmente existe uma condição estrutural que impede a ligação da energia de forma segura e regular.

Foi constatado que a edificação possui um avanço da fachada/varanda em direção à via pública, o que impossibilita que a equipe técnica realize a ancoragem da escada e a execução do serviço com segurança operacional. Além disso, também foi identificado que o ramal de ligação da unidade vizinha passa sobre essa construção, situação que está em desacordo com os padrões técnicos de distribuição da Energisa (NDU 001).

Importante esclarecer que, conforme prevê a Resolução Normativa nº 1000/2021 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), a distribuidora somente pode efetuar a ligação da unidade consumidora quando as instalações do consumidor estiverem adequadas às normas técnicas e de segurança aplicáveis. A própria regulamentação determina que a concessionária deve preservar a integridade física dos consumidores, da população e das equipes técnicas durante a execução dos serviços.

Desde a primeira solicitação, foi orientado que seria necessária a adequação do padrão de entrada, sendo apresentadas as alternativas tecnicamente viáveis para regularização:

• instalação do padrão com ramal subterrâneo; ou

• retirada/desconstrução do avanço irregular da fachada, permitindo o acesso seguro da equipe e a correta instalação do ramal de ligação.

Posteriormente, também foi instalada uma armação V1 no avanço da edificação, porém essa solução não atende às exigências técnicas, pois o ponto de ancoragem permanece fora do limite adequado da propriedade e em condição irregular.

Dessa forma, enquanto a estrutura permanecer em desacordo com as normas técnicas e de segurança, as novas solicitações de ligação poderão ser novamente reprovadas, não por questão pessoal, mas por impedimento técnico e regulatório, visando evitar riscos de acidentes elétricos e garantir a segurança de todos os envolvidos.

Todas as análises seguem critérios técnicos previstos nas normas da concessionária e na regulamentação da ANEEL.

Orientamos que seja providenciada a adequação definitiva do padrão conforme já informado pelas equipes técnicas. Após a regularização, poderá ser realizada uma nova solicitação para reanálise e atendimento da ligação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:

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Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.

Conte com a gente, Matheus! Seguimos à disposição.

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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui