Falta de energia constante em propriedade rural causa prejuízos e transtornos.
Respondida
João Pessoa - PB
18/07/2026 às 08:52
ID: 254228987
Constantemente estou tendo falta de energia em minha propriedade rural, acarretando vários problemas, tais como: forrageira sem funcionar, bombas d'água sem funcionar, produtos apodrecendo nas geladeiras, ou seja, um caos. Detalhe , as faturas sao em debito automático.
Gostaria de ter acesso ao histórico das reclamações da ***** , na zona rural de Alhandra/PB. A Energisa Paraiba, no meu caso, é uma péssima prestadora de serviço público.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:35
Olá, Alexandre!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações sobre as constantes interrupções no fornecimento de energia.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno que essas situações possam ter causado.
Após o registro do pedido emergencial em nossos canais de atendimento, destacamos que nossas equipes seguem um cronograma de atendimento, priorizando as solicitações por ordem de entrada e gravidade, de forma a garantir organização e transparência.
Ressaltamos que a ocorrência emergencial registrada para a sua unidade consumidora nº 12175*****80, sob a ordem de serviço nº 2026-350528, foi devidamente atendida por nossa equipe.
Informamos que a equipe compareceu ao local no dia 18/07/2026, sendo necessário realizar reparos na rede, com atuação nas conexões, após o que o fornecimento de energia foi normalizado.
Informamos que foi realizada avaliação técnica da situação relatada e identificado que a vegetação existente nas proximidades da rede elétrica é composta por árvores de grande porte, cuja intervenção exige planejamento operacional e atuação de equipe especializada, observando os critérios de segurança exigidos para esse tipo de serviço.
Diante disso, a atividade de poda foi programada junto ao setor responsável, com execução prevista para o dia 04/08/2026.
Reforçamos que os serviços de poda em áreas com vegetação de grande porte demandam programação específica, considerando aspectos técnicos, operacionais e de segurança, a fim de garantir a adequada execução da atividade e a preservação da confiabilidade da rede elétrica.
Esclarecemos que, conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que regulamenta as atividades das distribuidoras de energia elétrica em todo o país, a distribuidora deve adotar todas as medidas necessárias para assegurar a continuidade e a qualidade do fornecimento (artigos 257 a 272).
Em situações excepcionais, como intempéries, descargas atmosféricas ou eventos fortuitos, podem ocorrer interrupções temporárias, tratadas com prioridade máxima pelas nossas equipes.
Reforçamos ainda que, conforme o art. 258 da mesma Resolução, acompanhamos constantemente os indicadores de continuidade do serviço (DEC e FEC).
Caso seja verificada qualquer violação aos limites fixados pela Agência, o cliente é automaticamente compensado nas faturas subsequentes, conforme as regras do Módulo 8 do PRODIST.
Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
📞 Call Center: 0800 083 0196 (24h)
💬 WhatsApp: (83) 99135-5540
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Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.
Conte com a gente, Alexandre! Seguimos à disposição.
Protocolo do atendimento:223858857.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui