Falta de energia por problema no medidor e descaso no reparo

Olá, José Carlos!

Em atenção à sua manifestação, inicialmente esclarecemos que a presente reclamação caracteriza-se como uma reclamação de terceiros, uma vez que foi registrada por você, José Carlos, porém a unidade consumidora informada encontra-se cadastrada em nome de outra pessoa.

Após análise dos registros relacionados à unidade consumidora informada, identificamos que, em 04/09/2026, foram registrados três atendimentos relacionados ao problema no fornecimento de energia, incluindo relato de centelhamento no ramal de serviço.

Quanto ao tempo de atendimento mencionado em sua manifestação, esclarecemos que as ocorrências emergenciais são atendidas considerando a natureza da situação, as condições identificadas na rede e, principalmente, os critérios de segurança necessários para a execução do serviço. Os sistemas de distribuição, especialmente aqueles compostos por redes aéreas, estão sujeitos a diferentes tipos de ocorrências, que podem demandar diagnóstico em campo e intervenções específicas antes da completa regularização do fornecimento.

Por esse motivo, nossas equipes atuam continuamente para atender às ocorrências e restabelecer o serviço no menor tempo possível, observando a segurança das pessoas, das instalações e da própria rede elétrica.

No caso em questão, os registros apontavam centelhamento no ramal de serviço, sendo necessária a atuação técnica no local. Conforme os registros, a equipe compareceu por volta das 22h51 do dia 04/09/2026 e identificou ponto quente nos bornes do medidor, além de danos no ramal de entrada de serviço aéreo.

Diante das condições verificadas, foram realizados os reparos necessários, incluindo a substituição do ramal de entrada da unidade consumidora e das conexões danificadas.

O atendimento foi finalizado às 23h52 do mesmo dia, 04/09/2026, após a execução das intervenções necessárias para a regularização da ocorrência.

Dessa forma, a ocorrência foi atendida pela equipe técnica ainda no dia 04/09/2026, com avaliação das condições encontradas no local e realização dos reparos necessários.

O atendimento de ocorrências relacionadas à continuidade e às condições do fornecimento de energia elétrica observa as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que estabelece as regras aplicáveis à prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica e ao atendimento das ocorrências emergenciais.

Ficamos satisfeitos em confirmar que sua solicitação foi concluída com sucesso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

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Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui.