Falta de energia por quase 3 dias e descaso da Energisa em enviar equipe.
Respondida
João Pessoa - PB
18/07/2026 às 17:41
ID: 254258089
Fazem quase 3 dias que estou sem energia, fico para a Energisa e dizem que vão mandar uma equipe e não vem, fora que dizem que colocam minha solicitação como prioridade e urgência e não vejo um carro da corporação vir. Um descaso total com o consumidor
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:24
Olá, Juliana!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações sobre as constantes interrupções no fornecimento de energia.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno que essas situações possam ter causado.
Após o registro do pedido emergencial em nossos canais de atendimento, destacamos que nossas equipes seguem um cronograma de atendimento, priorizando as solicitações por ordem de entrada e gravidade, de forma a garantir organização e transparência.
Ressaltamos que a ocorrência emergencial registrada para a sua unidade consumidora nº *****, sob a ordem de serviço nº *****, foi devidamente atendida por nossa equipe.
Informamos que a equipe compareceu ao local, sendo necessário realizar reparos na rede, após o que o fornecimento de energia foi normalizado.
Conforme sua confirmação por meio do WhatsApp, após a visita da equipe técnica, o fornecimento foi restabelecido normalmente.
Esclarecemos que, conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que regulamenta as atividades das distribuidoras de energia elétrica em todo o país, a distribuidora deve adotar todas as medidas necessárias para assegurar a continuidade e a qualidade do fornecimento (artigos 257 a 272).
Em situações excepcionais, como intempéries, descargas atmosféricas ou eventos fortuitos, podem ocorrer interrupções temporárias, tratadas com prioridade máxima pelas nossas equipes.
Reforçamos ainda que, conforme o art. 258 da mesma Resolução, acompanhamos constantemente os indicadores de continuidade do serviço (DEC e FEC).
Caso seja verificada qualquer violação aos limites fixados pela Agência, o cliente é automaticamente compensado nas faturas subsequentes, conforme as regras do Módulo 8 do PRODIST.
Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
📞 Call Center: 0800 083 0196 (24h)
💬 WhatsApp: (83) 99135-5540
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Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.
Conte com a gente, Juliana! Seguimos à disposição.
Protocolo do atendimento:*****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui