Falta de energia toda semana e de madrugada no bairro Bessa

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Aracaju - SE

22/01/2024 às 11:52

ID: 180981473

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia.
Gostaria de relatar o descaso da Energisa com relação ao bairro Bessa/ João Pessoa. Agora a moda é faltar energia elétrica toda semana e de madrugada, quando precisamos descansar para trabalhar no dia seguinte. Faz 1 mês, isso mesmo, 1 mês que toda semana, sem falta, a energia elétrica resolve faltar nas madrugadas no Bairro do Bessa, em especial na rua José Simões de Araújo. Semana passada a energia resolveu ir embora das 23:45 e só voltou por volta das 10:00h da manhã do dia seguinte. Um total descaso e falta de respeito com o consumidor. E hoje, dia 22 de janeiro, novamente às 2:00 da madrugada faltou energia que só voltou às 4:30 da manhã. Não sei o que acontece que apenas resolvem fazer manutenção de madrugada e no mesmo trecho de minha rua. Tem um poste, que coitado, já pegou fogo várias vezes e sempre resolvem mexer nele de madrugada por horas a fio. Fica aqui a minha indignação com esse serviço péssimo da energisa, pois não respeitam o horário de descanso das pessoas que trabalham no outro dia. Virou a nova modinha no bairro do Bessa fazerem os serviços de madrugada, sendo que tem o dia todo para fazer isso, já que a maioria dos cidadãos de bem e que paga a conta de energia elétrica, está trabalhando fora de casa.

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Resposta da empresa

22/01/2024 às 13:32

Oi, Ingrid!

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado e informamos que estamos em constante busca do aperfeiçoamento na relação com nossos clientes.

Mediante as informações repassadas por você, registramos uma reclamação referente a participação financeira para execução da obra em primeiro nível para que a situação seja analisada:

• A sua reclamação foi registrada no dia: 22/01/*******

• Reclamação nº *******

• Protocolo do registro da sua reclamação: 148522401

• Prazo para o envio de uma resposta a você: em até 10 dias úteis enviaremos uma resposta a você via e-mail para i*******o@g****l.c**

Após a emissão da resposta, caso você não concorde, orientamos o contato diretamente com a ouvidoria da Empresa para que uma reclamação de segundo nível seja registrada, acessando:

https://******* (copie e cole este link no seu navegador) ou ligando para ******* ******* *******.


No mais, estamos à disposição.


Atenciosamente,

Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui.

Réplica do consumidor

07/02/2024 às 09:04

Gostaria de continuar com a reclamação, visto que esta semana faltou energia novamente e de madrugada, nos mesmos horários no Bessa. Na madrugada do domingo para a segunda ( dia 05) como de costume já, faltou energia às 00:30, demorando cerca de 2 horas para voltar. Hoje, dia 07, faltou novamente e no mesmo horário, e dessa vez pior, ficou meia fase e demorou 4 horas para retornar . Sinceramente, não sei o que ocorre com o serviço de ernergia aqui em minha região, já virou falta de respeito e descaso com os moradores do Bessa. Toda semana é isso, e escolhem logo a madrugada, quando a gente precisa descansar para trabalhar no dia. Por que não realizam uma checagem ou manutenção durante o dia? Cadê a gerência de vocês? Ou será que não existe ninguém competente nesse lugar para ver o descaso com o bairro Bessa? Com quem preciso falar para ser realmente ouvida e ter uma justificativa plausível e solução imediata para resolver esse descaso?

Réplica da empresa

07/02/2024 às 09:57

Oi, Ingrid!

Identificamos que já consta junto à Energisa o registro de reclamação em 1º nível, referente a estas informações repassadas por você:

• Sua reclamação foi registrada no dia: 18/01/*******.
• Este é o protocolo do registro da sua reclamação: *******.
• Esta é a resposta da sua reclamação, na íntegra:

Realizamos análise do seu questionamento n.º *******, verifiquei que no dia 22/01/******* houve o registro de uma reclamação referente à falta de energia.
Pedimos desculpas pelos possíveis transtornos causados, e pela demora no atendimento.
Comunicamos que nossa equipe esteve no local e foi constatado defeito em equipamento da rede, sendo realizado o serviço e normalizado o fornecimento da unidade consumidora do cliente. Desde já agradecemos a compreensão e estamos dispostos a servir.

Caso você não concorde, orientamos o contato diretamente com a ouvidoria da Empresa para que uma reclamação de segundo nível seja registrada, acessando:
https://******* (copie e cole este link no seu navegador) ou ligando para ******* ******* *******.

Também é possível registrar sua reclamação junto a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) através do telefone *******.
ANEEL: https://*******
· Assistente virtual: ChatBot · Formulário no site da ANEEL · Aplicativo para celular: ANEEL Consumidor (Android e IOS) · Chat humano (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
· Telefone ******* (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
· Telefone ******* 7270167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)


Pode contar com nosso apoio!

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui.