Falta de energia

Olá, Frederico!

Identificamos que já consta junto à Energisa o registro de reclamação em 1º nível, referente a estas informações repassadas por você:

• Sua reclamação foi registrada no dia: 28/03/*******.

• Este é o protocolo do registro da sua reclamação: *******.

• Esta é a resposta da sua reclamação, na íntegra:
Olá Frederico.

Em atendimento a reclamação de nº *******.Comunicamos que as análises necessárias foram efetuadas onde consideramos improcedente. Conforme visto com o setor responsável.

Informamos que no dia 25/03/*******, houve registro de ocorrência, onde nossa equipe esteve no local, sendo constatado defeito em conexão, realizado o serviço e normalizado o fornecimento da unidade consumidora.

Visto que, desde a data 25/03/24, não houve mais nenhum registro referente a falta de energia em toda área, conforme verificado em nosso sistema.

Caso esteja acontecendo, pedimos por gentileza que registre a ocorrência em nossos canais de atendimento, para que possamos lhe a tender. Desde já agradecemos a compreensão e estamos dispostos a servir.

Caso você não concorde, orientamos o contato diretamente com a ouvidoria da Empresa para que uma reclamação de segundo nível seja registrada, acessando:
https://******* (copie e cole este link no seu navegador) ou ligando para ******* ******* *******.

Também é possível registrar sua reclamação junto a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) através do telefone *******.
ANEEL: https://*******
· Assistente virtual: ChatBot · Formulário no site da ANEEL · Aplicativo para celular: ANEEL Consumidor (Android e IOS) · Chat humano (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
· Telefone ******* (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
· Telefone ******* 7270167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)


Diante da situação emergencial relatada, informamos que você pode entrar em contato com a Energisa Paraíba através do ******* ******* *******, uma vez que o Call Center está disponível 24h por dia.

Também é possível registrar a falta de energia nos seguintes canais:

* Diretamente de seu aplicativo - Energisa ON, clicando na opção Falta de energia. O aplicativo Energisa ON, está disponível para Android, IOS e Windows Phone e para baixar acesse: https://*******
* Via WhatsApp:******* (Opção 8 no menu inicial).
* Facebook: https://*******
* Twitter: https://*******
* Instagram: https://*******

Pode contar com nosso apoio!

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui.

O fato de fazerem o reparo no mesmo dia não sana as constantes interrupções de energia semanais. Absolutamente todas as semanas falta energia e não há uma ação para que o problema seja corrigido de maneira definitiva. O que a ENERGISA faz é resolução paliativa. Sem mencionar as quedas de energia, que são constantes e comuns ao longo do dia. Não considero o problema resolvido até que o histórico demonstre que há fornecimento sem quedas e interrupções durante semanas seguidas. Até lá não darei como solucionado o problema! As respostas genéricas de vocês não são satisfatórias!

Olá, Frederico!

Caso você não concorde, recomendamos que entre em contato diretamente com a ouvidoria da nossa empresa para que uma reclamação de segundo nível seja registrada. Você pode fazer isso acessando o seguinte link: Ouvidoria da Energisa ou ligando para o número ******* ******* *******.

Também é possível registrar sua reclamação junto à ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) através do telefone *******.

Para contatar a ANEEL, você pode utilizar os seguintes canais de atendimento:

* Assistente virtual: ChatBot
* Formulário no site da ANEEL
* Aplicativo para celular: ANEEL Consumidor (Android e iOS)
* Chat humano (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
* Telefone ******* (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
* Telefone ******* 7270167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)

No mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui.

Agora mesmo tivemos aqui duas quedas de energia num intervalo de 10 minutos. Afetando equipamentos e atrapalhando nosso trabalho. É por essas e outras que a ENERGISA não merece absolutamente nenhuma confiança, nem no que diz e principalmente no que faz. Presta um péssimo serviço e faz pouco caso do cliente!!

Tivemos mais uma agora. Terceira queda de energia em 20 minutos. Querem brincar com o consumidor. A verdade é essa!! IRRESPONSÁVEIS!!

Olá, Frederico!

Diante da situação emergencial relatada, informamos que você pode entrar em contato com a Energisa Paraíba através do ******* ******* *******, uma vez que o Call Center está disponível 24h por dia.

Também é possível registrar a oscilação de tensão nos seguintes canais:

* Diretamente de seu aplicativo - Energisa ON, clicando na opção Falta de energia. O aplicativo Energisa ON, está disponível para Android, IOS e Windows Phone e para baixar acesse: https://*******

* Via WhatsApp:******* (Opção 8 no menu inicial).
* Facebook: https://*******
* Twitter: https://*******
* Instagram: https://*******

Caso deseje prosseguir com o seu atendimento aqui, é só você informar os dados abaixo:

* Ponto de referência:
* Condições climáticas (chuvoso, ventanias, raios):
* Próximo a UC tem local com funcionamento de máquina de solda, feira, oficina mecânica ou motores?
* Se existe alguma Árvore ou objeto na rede próximo a UC?
* Se o problema ocorre em dias chuvosos ou com vento?
* Se o problema ocorre com frequência independente do clima?
* Tem algum horário especifico que ocorra o problema?

Após o envio das informações, repassaremos ao setor responsável para que tudo seja resolvido o quanto antes.

Conte com o nosso apoio!

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui.

Vou continuar escrevendo aqui e não darei o caso como resolvido, visto que já abri reclamação na ANEEL há mais de cinco anos, já fiz inúmeras reclamações no SAC da empresa, já liguei dezenas de vezes. Não tenho tempo vadio pra perder em 50 minutos de telefonemas e reclamações intermináveis. Empresa irresponsável!

Olá, Frederico!

Caso deseje prosseguir com o seu atendimento aqui, é só você informar os dados abaixo:

* Ponto de referência:
* Condições climáticas (chuvoso, ventanias, raios):
* Próximo a UC tem local com funcionamento de máquina de solda, feira, oficina mecânica ou motores?
* Se existe alguma Árvore ou objeto na rede próximo a UC?
* Se o problema ocorre em dias chuvosos ou com vento?
* Se o problema ocorre com frequência independente do clima?
* Tem algum horário especifico que ocorra o problema?

Após o envio das informações, repassaremos ao setor responsável para que tudo seja resolvido o quanto antes.


Conte com o nosso apoio!


Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui.