Falta de Opção de Empréstimo na Conta de Energia da Energisa

Olá, Fernando!

Antes de mais nada, agradeço por compartilhar sua opinião. Situações em que um cliente percebe diferenças entre ofertas ou serviços disponíveis em diversas regiões ou prestadores certamente podem gerar desconforto especialmente quando se trata de algo que impacta diretamente no seu relacionamento com a concessionária.

Quero reforçar que na nossa relação com os clientes o respeito, a transparência e a observância das normas aplicáveis são pilares fundamentais.

A ANEEL — Agência Nacional de Energia Elétrica é o órgão regulador responsável por estabelecer as regras que disciplinam a prestação do serviço de energia elétrica no Brasil, inclusive os direitos e deveres dos consumidores e das distribuidoras (incluindo aspectos de atendimento, cobrança e serviços acessórias). A Resolução Normativa nº 1000/2021 consolida em um único documento os direitos e deveres dos consumidores de energia elétrica e as obrigações das distribuidoras para com os usuários, com foco na clareza, proteção ao consumidor e eficiência na prestação do serviço.

É importante esclarecer que essa norma não impõe a obrigatoriedade de que as concessionárias de energia elétrica ofereçam produtos financeiros, como empréstimos com débito em conta de energia. A Resolução trata, de forma ampla, dos direitos essenciais do consumidor quanto ao fornecimento, faturamento, prazos, atendimentos e qualidade do serviço, sem estabelecer uma obrigatoriedade normativa específica para a oferta de serviços bancários/financeiros vinculados à fatura de energia elétrica.

Ou seja, se hoje outras distribuidoras oferecem, por meio de parcerias ou produtos comerciais (por exemplo, opções de crédito com desconto diretamente na conta), essa oferta decorre de políticas comerciais ou acordos celebrados por elas, e não de uma obrigação legal ou regulatória imposta especificamente pela ANEEL na Resolução 1000/2021.

Dito isso, quero que saiba que:

Levamos a sua sugestão a sério e entendemos que a ampliação de opções de serviços agregados pode de fato impactar positivamente o relacionamento com os clientes.

Vamos registrar internamente esse feedback como um ponto de melhoria e repassá-lo à área responsável para avaliação, com base na nossa política de experiência do cliente e observância da regulação aplicável.

Estamos sempre atentos às diretrizes legais e regulatórias e, sempre que possível, buscamos soluções que promovam mais opções, segurança e transparência para você.

Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, também estamos à disposição em nossos canais oficiais:

Call Center: 0800 083 0196 (24h)
WhatsApp: (83) 99135-5540
Facebook: facebook.com/energisa
Instagram: instagram.com/energisa
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br

Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha o suporte necessário sempre que precisar.

Conte com a gente, Fernando! Estamos à disposição para o que for necessário.

Protocolo do atendimento:*****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui