Mau atendimento funcionária Adilene - Energisa Mangabeira

Question

Fui até a Energisa de Mangabeira para consultar o pedido de uma nova instalação, porém a funcionária Adilene fez pouco caso. Na minha vez de ser atendida ela estava mexendo no celular pessoal, depois abriu o e-mail e por fim falou que estava na fila errada. Informei a ela q já tinha sido atendida por outra colega e que a mesma informou que era com ela, que ela precisava consultar minha ******* de muito insistir ela fez.
Meu pedido ainda estava em andamento, agradeci e informei que iria fazer a reclamação, que ela não pode atender um consumidor da forma que ela fez. Diante disso ela quis pegar a senha da minha mão, a qual não deixei para comprovar que estiver lá.

Accepted Answer

Olá, Se Rolim!

Identificamos que já consta junto à Energisa o registro de reclamação em 1º nível, referente a estas informações repassadas por você:

• Sua reclamação foi registrada no dia: 30/03/*******.

• Este é o protocolo do registro da sua reclamação: *******.

• Esta é a resposta da sua reclamação, na íntegra:

Identificamos falha na condução do atendimento quando de sua visita na Agência Mangabeira, em 21/03/******* e pedimos desculpa pelo transtorno causado.

Informamos que as ações necessárias foram efetuadas e esclarecemos que nosso processo de atendimento ao cliente preza pelo adequado nível de presteza, cordialidade, eficiência, transparência, respeito e principalmente, pela constante busca de melhorias em nossos processos e serviços.

Tem outra dúvida ou quer solicitar algum serviço?

Você pode entrar em contato em nossa agência virtual https://*******, no WhatsApp https://*******, redes sociais (Facebook ou Twitter), ou baixe nosso aplicativo Energisa ON, disponível para Android e 1OS.

Caso você não concorde, orientamos o contato diretamente com a ouvidoria da Empresa para que uma reclamação de segundo nível seja registrada, acessando:
https://******* (copie e cole este link no seu navegador) ou ligando para ******* ******* *******.

Também é possível registrar sua reclamação junto a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) através do telefone *******.
ANEEL: https://*******
· Assistente virtual: ChatBot · Formulário no site da ANEEL · Aplicativo para celular: ANEEL Consumidor (Android e IOS) · Chat humano (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
· Telefone ******* (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
· Telefone ******* 7270167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)

Pode contar com nosso apoio!

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui.

Mau atendimento funcionária Adilene - Energisa Mangabeira

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor