Não há nada que preste na Energisa

Question

Essa empresa é uma piada! Primeiro que o atendimento parece que é feito somente por uma IA que não reconhece nem os próprios comandos, e, quando você dá a sorte de ser direcionado para um atendimento humano, ele demora tantas horas que é capaz de o problema ser resolvido sozinho antes mesmo de ser atendido. Abri um chamado desde a MADRUGADA, por causa de um disjuntor que tá disparando mais do que arma de [Editado pelo Reclame Aqui], e, ate o momento, não tive nem sinal de visita técnica, que, segundo a própria IA, estava prevista para as 08:30 de hoje. Caso eu tenha a sorte de receber a visita ainda hoje, sequer terei tempo hábil para contratar um eletricista privado caso a energisa não consiga solucionar meu problema. Mas também, não tem como esperar muito de uma empresa que o atendimento é todo feito por um robô DEMENTE. Perdi o dia TODO esperando uma visita que não chega nunca, e espero não precisar perder mais nenhum dia esperando isso.

Accepted Answer

Olá, Sofia!

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações sobre as constantes interrupções no fornecimento de energia.

Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno que essas situações possam ter causado.

Após o registro do pedido emergencial em nossos canais de atendimento, destacamos que nossas equipes seguem um cronograma de atendimento, priorizando as solicitações por ordem de entrada e gravidade, de forma a garantir organização e transparência.

Gostaríamos de destacar que os sistemas de distribuição de energia elétrica estão sujeitos à ação de fatores externos e alheios ao controle da concessionária, como vendavais, chuvas intensas, descargas atmosféricas, abalroamento de postes e atos de terceiros. Nessas situações, algumas interrupções no fornecimento podem ser inevitáveis.

Ressaltamos que a ocorrência emergencial registrada para a sua unidade consumidora nº 5770******07, sob a ordem de serviço nº 2026-197981, foi devidamente atendida por nossa equipe.

Informamos que a equipe compareceu ao local no dia 26/05/2026, sendo necessário realizar reparos na rede, com atuação na troca do disjuntor , após o que o fornecimento de energia foi normalizado.

Esclarecemos que, conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que regulamenta as atividades das distribuidoras de energia elétrica em todo o país, a distribuidora deve adotar todas as medidas necessárias para assegurar a continuidade e a qualidade do fornecimento (artigos 257 a 272).

Em situações excepcionais, como intempéries, descargas atmosféricas ou eventos fortuitos, podem ocorrer interrupções temporárias, tratadas com prioridade máxima pelas nossas equipes.

Reforçamos ainda que, conforme o art. 258 da mesma Resolução, acompanhamos constantemente os indicadores de continuidade do serviço (DEC e FEC).

Caso seja verificada qualquer violação aos limites fixados pela Agência, o cliente é automaticamente compensado nas faturas subsequentes, conforme as regras do Módulo 8 do PRODIST.

Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:

📞 Call Center: 0800 083 0196 (24h)
💬 WhatsApp: (83) 99135-5540
📘 Facebook: facebook.com/energisa
📷 Instagram: instagram.com/energisa
🌐 Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br

Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.

Conte com a gente, Sofia! Seguimos à disposição.

Protocolo do atendimento:218060390.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui

Não há nada que preste na Energisa

Resposta da empresa