Preciso de um refinanciamento e não tive como fazer

Olá, Claudia!

Analisamos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação à necessidade de um novo parcelamento dos débitos da unidade consumidora.

Em consulta ao cadastro da unidade, verificamos que existe um contrato de negociação ativo e pendente de pagamento, celebrado em condições especiais com o objetivo de possibilitar a regularização dos débitos existentes. Por esse motivo, neste momento não é possível realizar um novo reparcelamento com essas condições especiais do mesmo débito enquanto a negociação anterior permanecer em aberto.

Também identificamos a existência de duas faturas pendentes de pagamento:

• Referência 04/2026 – R$ 242,57;
• Referência 05/2026 – R$ 265,44.

Esclarecemos que a Energisa atua em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que regulamenta os direitos e deveres dos consumidores e das distribuidoras de energia elétrica em todo o país.

Conforme previsto na regulamentação, quando há faturamento vencido e não quitado, a distribuidora deve comunicar previamente o consumidor sobre a possibilidade de suspensão do fornecimento, mediante emissão de reaviso com antecedência mínima regulamentar. Esse comunicado pode ser realizado por meio de correspondência, mensagem eletrônica ou por informação destacada na própria fatura de energia.

Verificamos que a fatura de referência 04/2026, no valor de R$ 242,57, com vencimento em 26/04/2026, recebeu emissão de reaviso em 01/06/2026. Dessa forma, caso o pagamento seja realizado até 16/06/2026, a unidade consumidora estará sujeita à suspensão do fornecimento em razão desse débito.

Ressaltamos que não identificamos qualquer irregularidade no tratamento da solicitação, uma vez que as condições atualmente aplicadas seguem os critérios previstos na regulamentação do setor elétrico e nas condições da negociação anteriormente firmada.

Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:

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Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.

Conte com a gente, Claudia! Seguimos à disposição.

Protocolo do atendimento:218556651.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui