Prejuízo de R$2.000 com celular queimado por falha de energia e dificuldade de contato.

Olá, Wanessa!

Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação de ressarcimento por danos elétricos foi devidamente registrada sob o protocolo nº *****, vinculada ao processo nº *****, que seguirá para análise técnica conforme os procedimentos estabelecidos pela Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

Esclarecemos que os pedidos de ressarcimento por danos em equipamentos elétricos passam por avaliação específica para verificação do nexo causal entre a ocorrência na rede elétrica e os danos alegados, observando os critérios técnicos e regulatórios aplicáveis.

Informamos ainda que, conforme regulamentação vigente, a vistoria dos equipamentos poderá ser realizada quando considerada necessária para a análise do processo. Ressaltamos que essa etapa não é obrigatória em todos os casos. Caso haja necessidade de vistoria ou de apresentação de informações complementares, nossa equipe responsável entrará em contato pelos canais cadastrados.

Quanto ao prazo regulatório, a vistoria de equipamentos classificados como não essenciais poderá ocorrer em até 10 (dez) dias contados da data de abertura da solicitação, quando aplicável.

Dessa forma, sua solicitação encontra-se em tratamento regular, dentro dos procedimentos e prazos previstos pela ANEEL, sendo necessário aguardar a conclusão da análise técnica para emissão do parecer final.

Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:

📞 Call Center: 0800 083 0196 (24h)
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Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.

Conte com a gente, Wanessa! Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui