Protesto indevido e cobrança sem fundamentação pela Energisa em 2021

Olá, Luzinalva!

Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Após análise dos dados cadastrais e financeiros vinculados ao seu CPF em nossos sistemas, verificamos que não consta qualquer negativação ou protesto ativo relacionado à sua titularidade junto à Energisa.

Identificamos ainda que os débitos anteriormente vinculados à unidade consumidora foram devidamente quitados, motivo pelo qual seu cadastro encontra-se regularizado, sem restrições ativas nos órgãos de proteção ao crédito em decorrência de débitos administrados por esta distribuidora.

Em análise complementar, verificamos que, à época do processamento das informações cadastrais, ocorreu uma inconsistência operacional que impactou o tratamento automático de determinados registros junto aos órgãos de proteção ao crédito. Diante disso, foi realizada uma solicitação de regularização diretamente junto ao SERASA, sendo posteriormente confirmada a exclusão dos dados relacionados ao registro em questão.

Dessa forma, esclarecemos que atualmente não existe qualquer apontamento ativo em nome do reclamante decorrente de débitos vinculados à Energisa, encontrando-se a situação devidamente regularizada.

Ressaltamos que os procedimentos relacionados à cobrança de débitos, atualização cadastral e regularização de registros observam as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que disciplina os direitos e deveres das distribuidoras e dos consumidores de energia elétrica.

Assim, após as verificações realizadas e a confirmação da exclusão dos registros pertinentes, não foi identificada qualquer pendência ativa que demande providências adicionais por parte da distribuidora.

Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver o seu problema, viu?

Aproveitamos para pedir desculpas pelos transtornos e aborrecimentos e para reforçar que sempre que você precisar, pode contar com o nosso apoio, tá?

Uma vez que tudo já está resolvido, pedimos, por favor, que você realize a avaliação no "Reclame Aqui" para que possamos encerrar o seu atendimento.

Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:

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Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.

Conte com a gente, Luzinalva! Seguimos à disposição.

Protocolo do atendimento:218901157.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui