Energisa Paraíba

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 11:36

ID: 254548847

Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE Falha recorrente no atendimento, erros internos e risco iminente de perda de estoque/falência (Contêiner Cacau Show)
À Ouvidoria da Energisa Paraíba / ANEEL
Vem por meio desta registrar formalmente uma RECLAMAÇÃO DE CARÁTER EMERGENCIAL referente ao pedido de ligação/mudança de ponto de energia elétrica para um Contêiner da Cacau Show, localizado no bairro da Torre, João Pessoa - PB.
Há mais de 25 dias venho tentando obter a instalação elétrica no novo endereço, acumulando 5 protocolos de atendimento, todos finalizados com indeferimentos indevidos, protelados sistematicamente para o último dia do prazo legal (5 dia útil), em total desacordo com o princípio da eficiência e boa-fé no atendimento ao consumidor.
Histórico dos Absurdos e Erros Operacionais:
Protocolos 1 e 2: Negados sob a alegação de "falta de documentação". Ao entrar em contato, a própria Energisa confirmou que se tratava de um erro interno da empresa, pois toda a documentação exigida havia sido enviada corretamente.
Protocolo 3: Após atendimento presencial com entrega física dos documentos, o técnico compareceu no último dia e horário do prazo apenas para negar o serviço, alegando que o "relógio precisaria estar agrupado".
Protocolo 4: Compareci novamente de forma presencial a um posto da Energisa. Foi confirmado pela equipe que NÃO há necessidade de agrupamento por se tratar de uma estrutura do tipo contêiner. Foi aberta uma nova Ordem de Serviço (OS), porém, o serviço novamente não foi executado.
Protocolo 5 (Aberto Hoje): Mais uma vez, fui forçado a abrir um novo protocolo e informado de um novo prazo de 5 dias úteis, sem qualquer garantia de execução ou priorização pelo histórico de erros da própria concessionária.
Impactos e Urgência Extrema:
Trata-se de uma loja de chocolates, estabelecimento que necessita rigorosamente de refrigeração e ar-condicionado contínuos para manter o produto próprio para consumo.
A conduta protelatória e os sucessivos erros da Energisa PB já causam:
Prejuízos financeiros diretos e risco iminente de perda total de mercadorias (derretimento/deterioração de estoque);
Impossibilidade de faturamento e honrar compromissos operacionais;
Risco real de encerramento das atividades (quebra da operação).
Solicitação:
Exijo a LIGAÇÃO E ENERGIZAÇÃO IMEDIATA do contêiner no bairro da Torre em regime de URGÊNCIA, bem como a apuração das sucessivas negativas indevidas. Caso a ligação não seja efetuada no prazo máximo de 24 horas, serão tomadas as medidas judiciais cabíveis para reparação de lucros cessantes e danos materiais, além de denúncia formal aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon-PB) e reguladores (ANEEL).
Dados do Cliente / Solicitante:
Razão Social / Nome: DCD comércio varejista de doces]
CNPJ / CPF:*****
Endereço do Novo Ponto: av Presidente Epitácio pessoa, 1540 torre João pessoa pb
Relação de Protocolos Anteriores: *****
Telefone de Contato: *****