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Olá, Josiran!

Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Compreendemos a preocupação gerada quando um pagamento é realizado e o consumidor ainda recebe comunicações de cobrança. Lamentamos os transtornos e entendemos o desconforto que essa situação pode causar.

Após análise da sua manifestação, verificamos que a fatura referente ao mês de junho/2026, no valor de R$ 790,77, com vencimento em 22/06/2026, foi efetivamente paga em 07/07/2026, conforme consta no comprovante apresentado.

Informamos que a baixa financeira do pagamento foi processada em nosso sistema em 17/07/2026. Entretanto, o registro do pagamento permaneceu vinculado à data em que ele foi efetivamente realizado (07/07/2026), preservando a data correta da quitação.

Dessa forma, os encargos de mora (juros e multa), quando aplicáveis, são calculados apenas pelo período compreendido entre a data de vencimento da fatura (22/06/2026) e a data em que o pagamento foi efetivamente realizado (07/07/2026). Ou seja, o tempo necessário para o processamento e a baixa financeira do pagamento não altera a data de quitação nem gera cobrança de encargos adicionais após a data do pagamento.

A Energisa atua em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que estabelece as condições gerais para o faturamento, arrecadação e regularização das unidades consumidoras. A regulamentação determina que os registros financeiros e a atualização da situação da unidade consumidora observem os procedimentos operacionais necessários para garantir a correta identificação dos pagamentos e a segurança das informações cadastrais.

Ficamos satisfeitos em informar que o pagamento já consta devidamente registrado em nosso sistema, não havendo qualquer pendência relacionada à fatura mencionada.

Aproveitamos para pedir desculpas pelos transtornos e aborrecimentos e para reforçar que sempre que você precisar, pode contar com o nosso apoio, tá?

Uma vez que tudo já está resolvido, pedimos, por favor, que você realize a avaliação no "Reclame Aqui" para que possamos encerrar o seu atendimento.


Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:

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Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.

Conte com a gente, Josiran! Seguimos à disposição.

Protocolo do atendimento:223774893.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui