Rede de alta tensão em risco sobre residência exige solução urgente da Energisa
Respondida
Conde - PB
09/09/2026 às 12:35
ID: 258573873
RECLAMAÇÃO REDE DE ALTA TENSÃO EM SITUAÇÃO DE RISCO DENTRO DE TERRENO
Venho registrar uma reclamação e solicitar providências urgentes por parte da Energisa Paraíba referente a uma rede elétrica de aproximadamente 13 kV que atravessa o meio de um terreno de nossa propriedade, localizada nas proximidades do pátio da PRF, no município do Conde/PB, às margens da PB-018.
Adquirimos o terreno e, posteriormente, construímos uma residência no local. A rede elétrica passa diretamente sobre a área construída e em uma altura extremamente baixa, o que representa um risco grave para os moradores, trabalhadores e qualquer pessoa que precise acessar o imóvel.
A situação já chegou ao ponto de um caminhão ter encostado/batido na rede devido à baixa altura dos cabos, demonstrando claramente que existe um problema grave de segurança e de altura da rede.
Além disso, essa rede já rompeu diversas vezes, o que aumenta ainda mais a preocupação com a segurança das pessoas que residem e circulam no local. Estamos falando de uma rede de alta tensão, portanto uma eventual queda dos cabos pode causar choque elétrico, incêndios, danos materiais e até risco de [Editado pelo Reclame Aqui].
Já tentamos buscar uma solução, porém até o momento não tivemos uma resolução definitiva para o problema.
Solicitamos que a Energisa realize uma vistoria técnica urgente no local e providencie a solução necessária, incluindo a retirada, relocação ou adequação da rede, de forma que ela deixe de passar sobre a residência e ofereça condições adequadas de segurança.
Não estamos solicitando apenas uma manutenção emergencial. Precisamos de uma solução definitiva, pois a situação atual coloca vidas em risco e já houve ocorrência envolvendo veículo atingindo a rede.
Localização aproximada: ao lado do pátio da PRF, Conde/PB, às margens da PB-018.
Localização no mapa: https://maps.app.goo.gl/tuYn2peY6PqtDVCx5?g_st=ic
Solicito que a Energisa realize uma avaliação técnica presencial, informe formalmente quais providências serão tomadas e apresente um prazo para a solução definitiva do problema.
Diante do risco envolvido, solicito prioridade e urgência no atendimento.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:18
Olá,Anderson!
Em atenção à sua manifestação referente à rede elétrica localizada nas proximidades do imóvel informado, analisamos as informações apresentadas e realizamos contato para dar prosseguimento ao atendimento.
Inicialmente, verificamos que havia mais de uma unidade consumidora vinculada ao CPF informado e que o endereço mencionado na reclamação não constava em nosso sistema. Durante o atendimento, fomos informados de que não há unidade consumidora cadastrada especificamente para o imóvel objeto da manifestação.
Diante disso, solicitamos os dados de uma unidade consumidora vizinha, a fim de utilizá-la como referência para localização e possibilitar o registro da ocorrência. Após o fornecimento das informações necessárias, foi aberto atendimento emergencial por risco à vida, referente a cabo de alta tensão desnivelado/baixo.
O prazo médio de atendimento para ocorrências em área rural é de aproximadamente 8 horas. Contudo, considerando que a situação relatada envolve risco à vida, a ocorrência é tratada com prioridade, e a equipe buscará realizar o atendimento com a maior brevidade possível.
Ressaltamos que o prazo informado é uma estimativa de atendimento, podendo sofrer alterações de acordo com as características e a complexidade das ocorrências em andamento, condições de acesso ao local, necessidade de recursos específicos, condições climáticas e, principalmente, situações que envolvam risco à segurança.
Destacamos, ainda, que os sistemas de distribuição de energia elétrica, especialmente aqueles operados por redes aéreas, estão sujeitos à ocorrência de eventos externos e imprevisíveis, como chuvas intensas, ventos fortes, descargas atmosféricas, quedas de árvores, abalroamentos de postes e intervenções de terceiros. Nessas situações, podem ocorrer interrupções, danos ou outras condições que demandem atuação das equipes em campo.
Nossas equipes atuam continuamente no atendimento às ocorrências, priorizando as situações que apresentam maior risco e buscando restabelecer as condições de segurança no menor tempo possível, sempre preservando a segurança das pessoas e das instalações. Por essa razão, embora a referência média para a área rural seja de 8 horas, o atendimento poderá ocorrer antes desse período ou, conforme as condições operacionais encontradas, ultrapassar essa estimativa.
Esclarecemos também que o serviço emergencial aberto neste momento tem como objetivo a avaliação e o tratamento da condição de risco relatada, relacionada ao cabo de alta tensão desnivelado/baixo. A solicitação apresentada na reclamação quanto a uma solução definitiva, incluindo eventual retirada, relocação ou adequação da rede, dependerá da avaliação técnica das condições existentes no local, não sendo possível antecipar neste momento qual intervenção definitiva será tecnicamente indicada.
O atendimento às ocorrências envolvendo instalações da rede de distribuição observa as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, bem como os critérios técnicos e de segurança aplicáveis ao sistema elétrico.
A ocorrência permanece em atendimento, com prioridade em razão do risco à vida informado, e seguiremos acompanhando a tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Call Center: 0800 083 0196 (24h)
💬 WhatsApp: (83) 99135-5540
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🌐 Fale Conosco: servicos.energisa.com.br
Protocolo deste atendimento: 229093493.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui.