Solicitação de cancelamento de seguros embutidos em imóveis não autorizados.

Olá, Ligia!

Compreendemos a sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados em relação à cobrança do seguro Fatura Protegida em sua fatura de energia.

Após analisarmos as unidades consumidoras vinculadas ao seu CPF, identificamos a cobrança do seguro somente na unidade consumidora UC ANEEL nº *****. Nas demais unidades consultadas, não identificamos a cobrança desse serviço.

O Fatura Protegida é um seguro oferecido pela Voltz, em parceria com a seguradora Tokio Marine, que pode garantir até R$ 1.000,00 para o pagamento de faturas futuras da Energisa, caso ocorra algum dos eventos previstos nas condições de cobertura do produto.

Considerando a sua informação de que não autorizou a inclusão do seguro e o seu pedido de cancelamento, após o recebimento e a validação dos documentos necessários, registramos a solicitação de cancelamento da cobrança.

O prazo informado para efetivação do cancelamento é de até 5 (cinco) dias úteis. Como a próxima leitura da unidade está prevista para 14/09/2026, a fatura referente ao mês de setembro ainda poderá apresentar a cobrança do seguro, em razão do período necessário para processamento da solicitação. Após a efetivação do cancelamento, a partir da fatura de outubro, a cobrança do Fatura Protegida não deverá mais constar na unidade consumidora.

Ressaltamos que a solicitação foi registrada conforme solicitado pela cliente e seguiremos acompanhando o processamento do cancelamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 Call Center: 0800 083 0196 (24h)

💬 WhatsApp: (83) 99135-5540

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Protocolo deste atendimento: *****.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui.