Solicitação de Ressarcimento por Danos Elétricos em Painel de Energia

Question

Já encaminhei essa solicitação por e-mail a energisa paraiba ,sem resposta.
Segue: À
Concessionária de Energia Energisa Paraíba
Ref.: Solicitação de Ressarcimento por Danos Elétricos

Eu, residente na *****, venho por meio desta solicitar o ressarcimento de valores referentes à queima do painel de energia ONU modelo 3077, ocasionada por queda e/ou falta de energia elétrica ocorrida na madrugada do dia 14 de julho de 2025, com restabelecimento ao longo do mesmo dia na região.

Informo que o equipamento danificado se encontrava em perfeito estado de funcionamento até a data do ocorrido e está instalado de forma regular em minha residência.

Solicito o ressarcimento dos valores referentes ao conserto ou substituição do referido equipamento.

Dados do equipamento danificado:

Equipamento: Painel de energia ONU modelo 3077

Data da ocorrência: 14/07/2025 (durante a madrugada)

Situação: Queima total/devido à instabilidade elétrica

Endereço do ocorrido: *****

Anexo (caso possua):

Nota fiscal de aquisição ou conserto

Laudo técnico (se já disponível)

Comprovante de endereço

Fotos do equipamento danificado

Aguardo retorno com as orientações para o devido procedimento ou agendamento de vistoria, conforme estabelecido pela Resolução n 1000/2021 da ANEEL.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Eliana!

Após análise da sua manifestação, informamos que foi aberto o processo referente a danos elétricos relacionados às peças danificadas, sob a ordem de serviço nº 202501919.

Também registramos o processo de danos não elétricos referente ao conserto do equipamento, sob a ordem de serviço nº 202501920.

Esclarecemos que a etapa de vistoria não é obrigatória. Caso seja necessária, a área responsável entrará em contato para informá-la.

Gostaríamos de destacar os seguintes pontos importantes:

Os equipamentos e/ou peças danificados não devem ser descartados até o encerramento do processo, pois a empresa pode solicitar a entrega dos mesmos a qualquer momento durante a análise.

Os prazos para os processos são:

* O consumidor tem até 5 (cinco) anos, a contar da data do dano, para solicitar a abertura do processo.
* Após o registro da ocorrência, a empresa tem até 10 dias para realizar a vistoria na Unidade Consumidora.
* Com a conclusão da vistoria e o envio de toda documentação solicitada, a Energisa tem até 15 dias corridos para enviar a resposta final sobre o deferimento ou indeferimento do processo.

Caso o processo seja deferido, a empresa tem até 20 dias para realizar o ressarcimento, a partir da comunicação da decisão ao cliente.

Se surgir qualquer dúvida ou se quiser saber mais sobre nossos serviços, estamos totalmente à disposição para ajudar da forma mais rápida e atenciosa possível.

Você também pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais, disponíveis neste link:
https://*******

Além disso, oferecemos atendimento gratuito 24 horas, todos os dias da semana, pelo telefone ******* ******* *******.

Ou, se preferir, é só nos chamar no WhatsApp:*******.

Conte com a gente, Eliana.

Estamos aqui para o que precisar!

Protocolo deste atendimento: 188539620.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui

Solicitação de Ressarcimento por Danos Elétricos em Painel de Energia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor